Przekuj dane w decyzje
Badania, analityka i doradztwo, wsparte autorską technologią.
Zaufały nam organizacje z wielu branż
Czym się zajmujemy
Zbierz dowody. Połącz fakty. Działaj.
Collect
Sprawdź, co naprawdę dzieje się na Twoim rynku.
Projektujemy i prowadzimy badania, które pokazują, co naprawdę myślą klienci, pracownicy i obywatele: ankiety, wywiady, grupy fokusowe oraz monitoring marki, CX i reputacji.
- Projektowanie, realizacja i analiza ankiet
- Wywiady, grupy fokusowe i badania jakościowe
- Monitoring marki, CX i reputacji
- Analiza konkurencji i rynku
Who we hear from
Connect
Zrozum, co naprawdę napędza Twoje wyniki.
Łączymy wyniki badań z danymi operacyjnymi, a potem modelujemy to, co napędza wyniki, prognozujemy efekty i wskazujemy, co naprawdę ma znaczenie.
- Modele opisowe, predykcyjne i preskryptywne
- Analiza przyczyn źródłowych i kluczowych czynników
- Prognozowanie churnu, CLV i satysfakcji
- Jeden spójny obraz z wielu źródeł
Driver analysis
Ranked by impact+6 pts
CSAT, 90-day forecast if the top driver is fixed
Create
Wiedz na pewno, jaki jest kolejny krok.
Rekomendacje uszeregowane według priorytetów i mapa drogowa we właściwej kolejności: co zrobić najpierw, kto za to odpowiada i jak mierzyć postępy.
- Strategia CX i ocena dojrzałości CX
- Mapy drogowe CX uszeregowane według priorytetów
- Wdrożenie i zarządzanie zmianą
- Realizacja wartości i ROI
- Podręczniki AI i wdrożone agenty
Prioritization
Impact vs effortOd rekomendacji do wyników. Każdy projekt prowadzimy w Intellimark Hub i aplikacji mobilnej, z jasno przypisaną odpowiedzialnością, śledzeniem postępów i powiadomieniami.
Poznaj Hub →Obszary praktyki
W czym pomagamy
Customer Experience
Mierz satysfakcję, poznawaj jej źródła, przewiduj churn i wyznaczaj priorytety działań, które budują lojalność.
Employee Experience
Zrozum zaangażowanie, wyniki, retencję i potrzeby zespołu.
Brand & Market Intelligence
Śledź kondycję marki, porównuj się z konkurencją i wychwytuj szanse na wzrost.
Public Sector
Słuchaj głosu mieszkańców i podnoś jakość usług, zaufanie i dobro wspólnoty.
Experience Analytics
Łącz dane badawcze, operacyjne i finansowe, by zrozumieć, co napędza wyniki, i prognozować efekty.
Advisory & Action Planning
Przekuwaj wnioski w rekomendacje, mapy drogowe, odpowiedzialność i mierzalne wyniki.
Studia przypadków
Liczą się efekty, nie metodologia
Premiera systemu MRI
Testy rynku, koncepcji i ceny, które wyznaczyły strategię premiery, zanim z fabryki wyjechało choćby jedno urządzenie.
Głos mieszkańca
Uporządkowane słuchanie, które przełożyło głos mieszkańców na jasno uszeregowane priorytety usług.
Przebudowa strony Creativ KS
Pełna przebudowa i migracja sklepu Creativ KS na szybszą, dwujęzyczną stronę, która zamienia odwiedzających w zapytania projektowe.
Od doświadczenia do wyniku
Kwantyfikacja, o ile więcej wydają promotorzy niż neutralni i krytycy, a następnie symulacja przychodu z przesunięcia klientów o poziom wyżej.
Predykcja satysfakcji
Modelowanie nastrojów, zanim w ogóle je zmierzysz, i prognozowanie satysfakcji na podstawie sygnałów behawioralnych.
Koncepcje przetestowane w godziny
Syntetyczne persony oparte na prawdziwych danych klientów, prowadzące fokusy i testy koncepcji w godziny zamiast tygodni.
Dlaczego Intellimark
Tu spotykają się badania, analityka i doradztwo
Doświadczenie badawcze
Rygorystyczne metody ilościowe i jakościowe, poparte dekadami praktyki.
Zaawansowana analityka
Modele predykcyjne i preskryptywne, które tłumaczą przeszłość i podpowiadają następny ruch.
Usługi doradcze
Doświadczeni konsultanci, którzy przekuwają wnioski w decyzje i plany działania.
Autorska technologia
Intellimark Hub napędza każdy projekt od początku do końca.
Intellimark Hub
Technologia, która napędza każdy projekt
Każdy projekt wspiera Intellimark Hub. Masz w nim dostęp do wniosków, pulpitów, raportów i postępów prac, na komputerze i w telefonie.
- Zarządzanie ankietami
- Monitoring marki
- Dane syntetyczne
- Account health
- Pulpity na żywo
- Automatyczne alerty
Insights
Dowody zamiast opinii
Poparte źródłami spojrzenie na badania, analitykę i doradztwo w obszarze customer experience.
Co zmienia agentowa AI, a czego nie zmienia
Agentowa AI samodzielnie obsłuży większość rutynowych kontaktów serwisowych, ale klienci, na których zależy najbardziej, wciąż chcą rozmawiać z człowiekiem, a wygrają firmy, które zaprojektują obsługę pod jedno i drugie.
Kiedy stosować dane syntetyczne
Dane syntetyczne sprawdzają się tam, gdzie prawdziwe dane o klientach są zbyt rzadkie, zbyt wrażliwe albo zbyt wolno krążą w organizacji, ale wyłącznie wtedy, gdy potrafisz dowieść, że kopia zachowuje się tak samo jak oryginał.
Od doświadczenia do wyniku: jak przekuć dane CX w przychód
Większość programów customer experience mierzy emocje i liczy, że kiedyś przełoży się to na wynik. Te, które naprawdę procentują, działają odwrotnie: zaczynają od pieniędzy i cofają się do momentów, które o nich decydują.
Chcesz wiedzieć, co naprawdę napędza Twoje wyniki?
Umów konsultację, a pokażemy Ci, co Twoje dane już dziś mówią.
Umów konsultację