Trasforma i dati in decisioni
Servizi di ricerca, analytics e advisory, supportati da tecnologia proprietaria.
Ci scelgono organizzazioni di ogni settore
Cosa facciamo
Raccogliamo le evidenze. Uniamo i tasselli. Trasformiamo tutto in azione.
Collect
Scopri cosa succede davvero nel tuo mercato.
Progettiamo e conduciamo studi che rivelano cosa pensano davvero clienti, dipendenti e cittadini: survey, interviste, focus group e monitoraggio di brand, CX e reputazione.
- Progettazione, somministrazione e tracking delle survey
- Interviste, focus group e ricerca qualitativa
- Monitoraggio di brand, CX e reputazione
- Analisi di mercato e della concorrenza
Who we hear from
Connect
Capisci cosa muove davvero i tuoi risultati.
Incrociamo i dati della ricerca con i tuoi dati operativi, poi modelliamo i driver, prevediamo gli scenari e stabiliamo le priorità su ciò che conta davvero.
- Modelli descrittivi, predittivi e prescrittivi
- Analisi delle cause profonde e dei driver
- Previsione di churn, CLV e soddisfazione
- Una visione unica su tutte le fonti
Driver analysis
Ranked by impact+6 pts
CSAT, 90-day forecast if the top driver is fixed
Create
Sai esattamente qual è la prossima mossa.
Raccomandazioni in ordine di priorità e una roadmap concreta, passo dopo passo: da dove partire, chi se ne occupa e come misurare i progressi.
- Strategia di experience e assessment di maturità CX
- Roadmap della experience in ordine di priorità
- Implementazione e change management
- Creazione di valore e ROI
- Playbook di AI e agenti operativi
Prioritization
Impact vs effortDalla raccomandazione ai risultati. Ogni progetto vive sull'Intellimark Hub e sull'app mobile, con responsabili dedicati, avanzamento sempre visibile e notifiche.
Scopri l'Hub →Aree di intervento
Dove possiamo aiutarti
Customer Experience
Misura la soddisfazione, individua i driver, prevedi il churn e dai priorità alle azioni che rafforzano la fedeltà.
Employee Experience
Capisci engagement, performance, retention e bisogni delle persone.
Brand & Market Intelligence
Tieni d'occhio la salute del brand, misurati con la concorrenza e cogli le opportunità di crescita.
Public Sector
Ascolta i cittadini e migliora servizi, fiducia e impatto sulla comunità.
Experience Analytics
Metti in relazione dati di ricerca, operativi e finanziari per far emergere i driver e anticipare gli scenari.
Advisory & Action Planning
Trasforma i risultati in raccomandazioni ordinate per priorità, roadmap, responsabilità e obiettivi misurabili.
Case study
Risultati concreti, non metodologia
Lancio di un sistema MRI
Test di mercato, di concept e di prezzo che hanno definito la strategia di lancio prima ancora di spedire la prima unità.
La voce del cittadino
Un ascolto strutturato che ha trasformato la voce dei cittadini in priorità di servizio chiare e già ordinate per importanza.
Rifacimento del sito Creativ KS
Rifacimento e migrazione completi dello store di Creativ KS verso un sito più veloce e bilingue, pensato per trasformare i visitatori in richieste di progetto.
Dall'esperienza all'impatto
Quantificare quanto i Promoter spendano in più rispetto a Passive e Detractor, poi simulare il fatturato derivante dal far salire i clienti di un livello.
Soddisfazione predittiva
Modellare il sentiment prima ancora di misurarlo, prevedendo la soddisfazione dai segnali comportamentali.
Concept testati in poche ore
Personas sintetiche fondate su dati reali dei clienti, per condurre focus group e test di concept in poche ore anziché settimane.
Perché Intellimark
Dove ricerca, analytics e advisory si incontrano
Competenza nella ricerca
Metodi quantitativi e qualitativi rigorosi, costruiti su decenni di pratica.
Analytics avanzata
Modelli predittivi e prescrittivi che spiegano cosa è successo e indicano la prossima mossa.
Servizi di advisory
Consulenti senior che traducono gli insight in decisioni e piani d'azione.
Tecnologia proprietaria
Intellimark Hub accompagna ogni progetto dall'inizio alla fine.
Intellimark Hub
La tecnologia dietro ogni progetto
Ogni progetto si appoggia a Intellimark Hub: insight, dashboard, report e avanzamento dei lavori a portata di mano, su desktop e mobile.
- Gestione delle survey
- Monitoraggio del brand
- Dati sintetici
- Account health
- Dashboard in tempo reale
- Alert automatici
Insights
I fatti, non le opinioni
Analisi e punti di vista, fonti alla mano, su ricerca, analytics e advisory per la customer experience.
Cosa cambia con l'AI agentica, e cosa no
L'AI agentica risolverà da sola la maggior parte dei contatti di servizio di routine, ma i clienti che contano di più vogliono ancora una persona, e a vincere saranno le aziende che progettano per entrambi.
Ivan Stavrev Leggi → When to Use Synthetic Data
Synthetic data earns its place when real customer data is too scarce, too sensitive, or too slow to move, and only when you can prove the copy behaves like the original.
Elizabeth Blake Leggi → Experience to Impact: Turning CX Data Into Revenue
Most experience programs measure feeling and hope it pays off. The ones that compound do the opposite: they start from the money and work back to the moments that move it.
Ivan Stavrev Leggi → Pronto a scoprire cosa c'è dietro i tuoi risultati?
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