От данните към решенията
Проучвания, анализи и консултации, задвижвани от собствена технология.
Организации от различни сектори ни се доверяват
Какво правим
Събираме доказателства. Свързваме точките. Превръщаме ги в действие.
Collect
Вижте какво наистина се случва на вашия пазар.
Проектираме и провеждаме проучванията, които показват какво наистина мислят клиентите, служителите и гражданите: анкети, интервюта, фокус групи и проследяване на бранд, CX и репутация.
- Дизайн, провеждане и проследяване на анкети
- Интервюта, фокус групи и качествени проучвания
- Мониторинг на бранд, CX и репутация
- Конкурентно и пазарно разузнаване
Who we hear from
Connect
Разберете какво стои зад резултатите ви.
Свързваме резултатите от проучванията с оперативните ви данни, моделираме факторите, прогнозираме развитието и подреждаме това, което наистина има значение.
- Описателни, прогнозни и предписателни модели
- Анализ на първопричини и фактори
- Прогнозиране на отлив, CLV и удовлетвореност
- Единна картина от всички източници
Driver analysis
Ranked by impact+6 pts
CSAT, 90-day forecast if the top driver is fixed
Create
Знаете точно коя е следващата стъпка.
Приоритизирани препоръки и ясна пътна карта: какво да направите първо, кой отговаря за него и как измервате напредъка.
- Стратегия за изживяването и оценка на CX зрелостта
- Приоритизирани пътни карти за изживяването
- Внедряване и управление на промяната
- Реализиране на стойност и ROI
- AI практики и внедрени агенти
Prioritization
Impact vs effortОт препоръка до резултат. Всеки проект се движи през Intellimark Hub и мобилното приложение — с ясни отговорници, проследяване на напредъка и известия.
Разгледайте Hub →Сфери на дейност
Къде можем да помогнем
Клиентско изживяване
Измервайте удовлетвореността, откривайте факторите, прогнозирайте отлива и подреждайте действията, които градят лоялност.
Изживяване на служителите
Разберете ангажираността, представянето, задържането и нуждите на хората си.
Бранд и пазарно разузнаване
Следете състоянието на бранда, сравнявайте се с конкурентите и откривайте възможности за растеж.
Публичен сектор
Събирайте обратна връзка от гражданите и подобрявайте услугите, доверието и резултатите за общността.
Аналитика на изживяването
Свържете изследователските, оперативните и финансовите данни, за да откриете факторите и да прогнозирате резултатите.
Консултации и планиране на действия
Превърнете изводите в приоритизирани препоръки, пътни карти, отговорности и измерими резултати.
Казуси
Реални резултати, не методология
Пускане на MRI система
Тествахме пазара, концепцията и цената и зададохме стратегията за пускане още преди да излезе и една бройка.
Гласът на гражданина
Структурирано вслушване, което превърна обратната връзка от гражданите в ясни и подредени приоритети за услугите.
Преизграждане на сайта на Creativ KS
Цялостно преизграждане и миграция на онлайн магазина на Creativ KS към по-бърз, двуезичен сайт, създаден да превръща посетителите в запитвания за проекти.
От преживяване към въздействие
Измерихме количествено колко повече харчат Промоутърите спрямо Пасивните и Детракторите, след което симулирахме прихода от придвижването на клиентите едно ниво нагоре.
Прогнозна удовлетвореност
Моделирахме нагласите още преди да са измерени и прогнозирахме удовлетвореността по поведенчески сигнали.
Тествани концепции за часове
Синтетични персони, заземени в реални клиентски данни, провеждащи фокус групи и тестове на концепции за часове вместо за седмици.
Защо Intellimark
Там, където се срещат проучванията, анализите и консултациите
Експертиза в проучванията
Прецизни количествени и качествени методи, стъпили върху десетилетия практика.
Усъвършенствана аналитика
Прогнозни и предписателни модели, които обясняват миналото и подсказват следващия ход.
Консултантски услуги
Старши консултанти, които превръщат изводите в решения и планове за действие.
Собствена технология
Intellimark Hub движи всеки проект от начало до край.
Intellimark Hub
Технологията зад всеки проект
Зад всеки проект стои Intellimark Hub — достъп до изводи, табла, отчети и проследяване на напредъка, на компютър и на телефон.
- Управление на анкети
- Мониторинг на бранд
- Синтетични данни
- Състояние на акаунта
- Табла в реално време
- Автоматични известия
Анализи
Доказателства, не мнения
Гледни точки с опора в данните за проучванията, анализите и консултациите в клиентското изживяване.
Какво променя агентният AI и какво не
Агентният AI ще решава самостоятелно повечето рутинни обслужващи контакти, но клиентите, които имат най-голямо значение, все още искат човек, и ще спечелят компаниите, които проектират и за двете.
Ivan Stavrev Прочети → When to Use Synthetic Data
Synthetic data earns its place when real customer data is too scarce, too sensitive, or too slow to move, and only when you can prove the copy behaves like the original.
Elizabeth Blake Прочети → Experience to Impact: Turning CX Data Into Revenue
Most experience programs measure feeling and hope it pays off. The ones that compound do the opposite: they start from the money and work back to the moments that move it.
Ivan Stavrev Прочети → Готови ли сте да разберете какво движи резултатите ви?
Запазете консултация и ще ви покажем какво вече ви казват данните.
Запазете консултация