От данните към решенията
Проучвания, анализи и консултации, задвижвани от собствена технология.
Организации от различни сектори ни се доверяват
Какво правим
Събираме доказателства. Свързваме точките. Превръщаме ги в действие.
Collect
Вижте какво наистина се случва на вашия пазар.
Проектираме и провеждаме проучванията, които показват какво наистина мислят клиентите, служителите и гражданите: анкети, интервюта, фокус групи и проследяване на бранд, CX и репутация.
- Дизайн, провеждане и проследяване на анкети
- Интервюта, фокус групи и качествени проучвания
- Мониторинг на бранд, CX и репутация
- Конкурентно и пазарно разузнаване
Who we hear from
Connect
Разберете какво стои зад резултатите ви.
Свързваме резултатите от проучванията с оперативните ви данни, моделираме факторите, прогнозираме развитието и подреждаме това, което наистина има значение.
- Описателни, прогнозни и предписателни модели
- Анализ на първопричини и фактори
- Прогнозиране на отлив, CLV и удовлетвореност
- Единна картина от всички източници
Driver analysis
Ranked by impact+6 pts
CSAT, 90-day forecast if the top driver is fixed
Create
Знаете точно коя е следващата стъпка.
Приоритизирани препоръки и ясна пътна карта: какво да направите първо, кой отговаря за него и как измервате напредъка.
- Стратегия за изживяването и оценка на CX зрелостта
- Приоритизирани пътни карти за изживяването
- Внедряване и управление на промяната
- Реализиране на стойност и ROI
- AI практики и внедрени агенти
Prioritization
Impact vs effortОт препоръка до резултат. Всеки проект се движи през Intellimark Hub и мобилното приложение — с ясни отговорници, проследяване на напредъка и известия.
Разгледайте Hub →Сфери на дейност
Къде можем да помогнем
Клиентско изживяване
Измервайте удовлетвореността, откривайте факторите, прогнозирайте отлива и подреждайте действията, които градят лоялност.
Изживяване на служителите
Разберете ангажираността, представянето, задържането и нуждите на хората си.
Бранд и пазарно разузнаване
Следете състоянието на бранда, сравнявайте се с конкурентите и откривайте възможности за растеж.
Публичен сектор
Събирайте обратна връзка от гражданите и подобрявайте услугите, доверието и резултатите за общността.
Аналитика на изживяването
Свържете изследователските, оперативните и финансовите данни, за да откриете факторите и да прогнозирате резултатите.
Консултации и планиране на действия
Превърнете изводите в приоритизирани препоръки, пътни карти, отговорности и измерими резултати.
Казуси
Реални резултати, не методология
Пускане на MRI система
Тествахме пазара, концепцията и цената и зададохме стратегията за пускане още преди да излезе и една бройка.
Гласът на гражданина
Структурирано вслушване, което превърна обратната връзка от гражданите в ясни и подредени приоритети за услугите.
Преизграждане на сайта на Creativ KS
Цялостно преизграждане и миграция на онлайн магазина на Creativ KS към по-бърз, двуезичен сайт, създаден да превръща посетителите в запитвания за проекти.
От преживяване към въздействие
Измерихме количествено колко повече харчат Промоутърите спрямо Пасивните и Детракторите, след което симулирахме прихода от придвижването на клиентите едно ниво нагоре.
Прогнозна удовлетвореност
Моделирахме нагласите още преди да са измерени и прогнозирахме удовлетвореността по поведенчески сигнали.
Тествани концепции за часове
Синтетични персони, заземени в реални клиентски данни, провеждащи фокус групи и тестове на концепции за часове вместо за седмици.
Защо Intellimark
Там, където се срещат проучванията, анализите и консултациите
Експертиза в проучванията
Прецизни количествени и качествени методи, стъпили върху десетилетия практика.
Усъвършенствана аналитика
Прогнозни и предписателни модели, които обясняват миналото и подсказват следващия ход.
Консултантски услуги
Старши консултанти, които превръщат изводите в решения и планове за действие.
Собствена технология
Intellimark Hub движи всеки проект от начало до край.
Intellimark Hub
Технологията зад всеки проект
Зад всеки проект стои Intellimark Hub — достъп до изводи, табла, отчети и проследяване на напредъка, на компютър и на телефон.
- Управление на анкети
- Мониторинг на бранд
- Синтетични данни
- Състояние на акаунта
- Табла в реално време
- Автоматични известия
Анализи
Доказателства, не мнения
Гледни точки с опора в данните за проучванията, анализите и консултациите в клиентското изживяване.
Какво променя агентният AI и какво не
Агентният AI ще поема самостоятелно повечето рутинни обслужващи контакти, но най-важните клиенти все още искат жив човек. Печелят компаниите, които проектират и за двете.
Кога да използваме синтетични данни
Синтетичните данни заслужават мястото си, когато реалните клиентски данни са твърде оскъдни, твърде чувствителни или твърде трудни за споделяне, и то само когато можете да докажете, че копието се държи като оригинала.
От преживяване към въздействие: как да превърнете CX данните в приходи
Повечето програми за клиентско преживяване измерват настроения и се надяват те да се отплатят. Програмите, които създават стойност, правят обратното: тръгват от парите и стигат назад до моментите, които ги движат.
Готови ли сте да разберете какво движи резултатите ви?
Запазете консултация и ще ви покажем какво вече ви казват данните.
Запазете консултация