Research · Public Sector
Voice of the Citizen
Ein Public-Sector-Erlebnisprogramm, das Bürgerbedürfnisse, Feedback und Prioritäten über Dienste und Zuständigkeiten hinweg erfasst, Zufriedenheit und Vertrauen benchmarkt und isoliert, was Vertrauen aufbaut und wo zu investieren ist, sodass Behörden Dienste planen, verbessern und Fortschritt belegen können.
Was es leistet
Verwandeln Sie Bürgerbedürfnisse und Feedback in bessere Dienste und Vertrauen.
Bedürfnisse und Feedback im großen Maßstab erfassen
Bürgerbedürfnisse, Prioritäten und Feedback werden über Programme, Kanäle und Zuständigkeiten hinweg gesammelt, sodass Planung und Diensteverbesserung von Evidenz ausgehen.
Über Zuständigkeiten benchmarken
Zufriedenheit und Vertrauen werden über Städte und Kreise verglichen, sodass Verantwortliche sehen, wo der Dienst Vergleichbare anführt oder zurückliegt.
Identifizieren, was Vertrauen aufbaut
Treiberanalyse isoliert die Servicefaktoren, die Bürgervertrauen bewegen, sodass Ressourcen dorthin gehen, wo sie Vertrauen wiederaufbauen.
Stimmung im Zeitverlauf verfolgen
Stimmung und Reibung werden kontinuierlich verfolgt, sodass Behörden belegen können, dass Änderungen das Erlebnis tatsächlich verbessert haben.
So funktioniert es
Ein klarer Weg vom Start zum Ergebnis
Den Umfang definieren
Einigen Sie sich auf die zu messenden Dienste, Programme und Zuständigkeiten und die offenzulegenden Bürgerbedürfnisse und -prioritäten, sodass die Bürgerstimme auf echte Entscheidungen abbildet.
Feedback sammeln
Sammeln Sie Bürgereingaben über Kanäle und Touchpoints mit barrierefreien, inklusiven Methoden.
Analysieren und benchmarken
Bewerten Sie Zufriedenheit und Vertrauen, benchmarken Sie über Zuständigkeiten und verorten Sie die Servicelücken.
Treiber offenlegen
Identifizieren Sie die Faktoren, die Vertrauen bewegen, und die Reibungspunkte, die es untergraben.
Berichten und verbessern
Liefern Sie transparente Dashboards und eine Roadmap, die Fortschritt im Zeitverlauf zeigt.
Mit dem Hub
Dauerhaft im Einsatz, im Web und mobil
- Bürgerfeedback-Programme über Städte und Kreise hinweg
- Benchmarks über teilnehmende Zuständigkeiten
- Verhaltensanalytik und Journey-Visualisierung
- Integriertes Feedback, an echtes Verhalten gebunden
- Web- und mobiler Zugang inklusive
Was Sie bekommen
Ergebnisse, mit denen Sie arbeiten können
Bürger-Dashboard
Die Führungssicht: die Schlagzeilen-Public-Service-KPIs, von Zufriedenheit mit jüngsten Interaktionen bis zu einem Vertrauensindex.
Treiber des Vertrauens
Die Servicefaktoren, die Bürgervertrauen bewegen, nach Einfluss geordnet, sodass Ressourcen Vertrauen dort wiederaufbauen, wo es zählt.
Benchmark nach Zuständigkeit
Zufriedenheit über teilnehmende Städte und Kreise bewertet, sodass jede Zuständigkeit sieht, wie sie gegen Vergleichbare abschneidet.
Stimmungs-Mix
Wie sich die Bürgerstimmung über positiv, neutral und negativ aufteilt, der Puls hinter der Zufriedenheitszahl.
Methodik
Beschwerden zu zählen ist kein Zuhören gegenüber Bürgern
Auf den zu reagieren, der am lautesten ruft, verzerrt Dienste zugunsten der vokalen Wenigen. Wir ermitteln echte Bedürfnisse, benchmarken Vertrauen über Zuständigkeiten und verfolgen, ob sich Dienste tatsächlich verbessert haben.
Ad-hoc-Bürgerfeedback
- Von Beschwerden und den lautesten Stimmen getrieben
- Kein Benchmark über Städte oder Kreise
- Stimmung einmal erfasst, nie verfolgt
- Erkenntnisse verbinden sich nicht mit Serviceentscheidungen
Intellimark Voice of the Citizen
- Erfasst Bedürfnisse der Einwohner und ordnet Dienste nach Zufriedenheit über Kategorien
- Benchmarkt Zufriedenheit und Vertrauen über Zuständigkeiten
- Analysiert die Servicetreiber, die am stärksten mit Bürgervertrauen verbunden sind
- Verfolgt Verbesserung im Zeitverlauf, keine einmalige Umfrage
Verifiziert anhand etablierter Praxis und Forschung: OECD, what drives trust in public institutions (Trust Survey) · McKinsey, meeting public demand for better government service · Minelli & Ruffini (2018), citizen feedback for continuous improvement (IJPSM)
Marktrealität
Warum das jetzt zählt
17%
der Amerikaner vertrauen darauf, dass die Regierung in Washington das Richtige tut
Pew Research CenterHäufige
Fragen
Was ist Voice of the Citizen? +
Ein Programm, das Bürgerbedürfnisse, Feedback und Verhaltenseinblicke zusammenbringt, sodass öffentliche Dienste geplant, gemessen, benchmarkt und verbessert werden können.
Deckt es eine Bedarfsermittlung der Gemeinschaft ab? +
Ja. Es ermittelt Bedürfnisse und Prioritäten der Einwohner, um Planung und Ressourcenverteilung zu leiten, neben dem Zufriedenheits- und Vertrauenstracking, das misst, wie Dienste abschneiden.
Wie funktioniert das Benchmarking? +
Zufriedenheit und Vertrauen werden über teilnehmende Städte und Kreise verglichen, sodass jede Zuständigkeit sieht, wie sie gegen Vergleichbare abschneidet.
Wer nutzt es? +
Öffentliche Behörden sowie Stadt- und Kreisverantwortliche, die für Servicequalität, Bürgervertrauen und Programmergebnisse verantwortlich sind.
Was erhalten Sie? +
Ein Bürgerfeedback-Dashboard, zuständigkeitsübergreifende Benchmarks, Treiberanalyse des Vertrauens und eine Roadmap zur Verbesserung.
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