Research · Public Sector
Voice of the Citizen
Un programma di esperienza per il settore pubblico che cattura bisogni, feedback e priorità dei cittadini tra servizi e giurisdizioni, confronta soddisfazione e fiducia e isola ciò che costruisce fiducia e dove investire, così le agenzie possono pianificare i servizi, migliorarli e dimostrare i progressi.
Cosa fa
Trasformate bisogni e feedback dei cittadini in servizi migliori e fiducia.
Catturare bisogni e feedback su larga scala
Bisogni, priorità e feedback dei cittadini sono raccolti tra programmi, canali e giurisdizioni, così pianificazione e miglioramento dei servizi partono dalle evidenze.
Confrontare tra giurisdizioni
Soddisfazione e fiducia sono confrontate tra città e contee, così i leader vedono dove il servizio guida o resta indietro rispetto ai pari.
Identificare ciò che costruisce fiducia
L'analisi dei driver isola i fattori di servizio che muovono la fiducia dei cittadini, così le risorse vanno dove ricostruiscono la fiducia.
Tracciare il sentiment nel tempo
Sentiment e attrito sono tracciati in continuo, così le agenzie possono dimostrare che i cambiamenti hanno davvero migliorato l'esperienza.
Come funziona
Un percorso chiaro dall'inizio al risultato
Definire l'ambito
Concordate i servizi, i programmi e le giurisdizioni da misurare, e i bisogni e le priorità dei cittadini da far emergere, così la voce del cittadino si mappa su decisioni reali.
Raccogliere il feedback
Raccogliete l'input dei cittadini tra canali e touchpoint con metodi accessibili e inclusivi.
Analizzare e confrontare
Valutate soddisfazione e fiducia, confrontate tra giurisdizioni e individuate i divari di servizio.
Far emergere i driver
Identificate i fattori che muovono la fiducia e i punti di attrito che la erodono.
Riportare e migliorare
Consegnate dashboard trasparenti e una roadmap che mostra i progressi nel tempo.
Alimentato dall'Hub
Tienilo sempre attivo, su web e mobile
- Programmi di feedback dei cittadini tra città e contee
- Benchmark tra le giurisdizioni partecipanti
- Analytics comportamentale e visualizzazione dei journey
- Feedback integrato e legato al comportamento reale
- Accesso web e mobile incluso
Cosa ottieni
Risultati concreti su cui agire
Dashboard del cittadino
La vista per la leadership: i KPI principali del servizio pubblico, dalla soddisfazione per le interazioni recenti a un indice di fiducia.
Driver della fiducia
I fattori di servizio che muovono la fiducia dei cittadini, classificati per influenza, così le risorse ricostruiscono la fiducia dove conta.
Benchmark per giurisdizione
Soddisfazione valutata tra città e contee partecipanti, così ogni giurisdizione vede come performa rispetto ai pari.
Mix di sentiment
Come il sentiment dei cittadini si suddivide tra positivo, neutro e negativo, il polso dietro il numero di soddisfazione.
Metodologia
Contare i reclami non è ascoltare i cittadini
Reagire a chi grida più forte distorce i servizi verso i pochi che si fanno sentire. Valutiamo i bisogni reali, confrontiamo la fiducia tra giurisdizioni e tracciamo se i servizi sono davvero migliorati.
Feedback dei cittadini ad hoc
- Guidato dai reclami e dalle voci più forti
- Nessun benchmark tra città o contee
- Sentiment catturato una volta, mai tracciato
- I risultati non si collegano alle decisioni di servizio
Intellimark Voice of the Citizen
- Cattura i bisogni dei residenti e classifica i servizi per soddisfazione tra le categorie
- Confronta soddisfazione e fiducia tra giurisdizioni
- Analizza i driver di servizio più legati alla fiducia dei cittadini
- Traccia il miglioramento nel tempo, non un sondaggio una tantum
Verificato rispetto a prassi consolidate e ricerca: OECD, what drives trust in public institutions (Trust Survey) · McKinsey, meeting public demand for better government service · Minelli & Ruffini (2018), citizen feedback for continuous improvement (IJPSM)
La realtà del mercato
Perché conta adesso
Domande
frequenti
Che cos'è Voice of the Citizen? +
Un programma che riunisce bisogni, feedback e insight comportamentali dei cittadini così i servizi pubblici possono essere pianificati, misurati, confrontati e migliorati.
Copre la valutazione dei bisogni della comunità? +
Sì. Valuta i bisogni e le priorità dei residenti per guidare pianificazione e allocazione delle risorse, insieme al tracciamento di soddisfazione e fiducia che misura come performano i servizi.
Come funziona il benchmarking? +
Soddisfazione e fiducia sono confrontate tra città e contee partecipanti, così ogni giurisdizione vede come performa rispetto ai pari.
Chi lo usa? +
Agenzie pubbliche e leader di città e contee responsabili di qualità del servizio, fiducia dei cittadini e risultati dei programmi.
Cosa ottenete? +
Una dashboard di feedback dei cittadini, benchmark tra giurisdizioni, analisi dei driver della fiducia e una roadmap di miglioramento.
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