Research · Public Sector
Voice of the Citizen
Program doświadczenia sektora publicznego, który zbiera potrzeby, opinie i priorytety obywateli w usługach i jurysdykcjach, porównuje satysfakcję i zaufanie oraz izoluje, co buduje pewność i gdzie inwestować, dzięki czemu agencje mogą planować usługi, je ulepszać i udowadniać postęp.
Co to daje
Zamień potrzeby i opinie obywateli w lepsze usługi i zaufanie.
Zbieraj potrzeby i opinie na dużą skalę
Potrzeby, priorytety i opinie obywateli są zbierane w programach, kanałach i jurysdykcjach, dzięki czemu planowanie i poprawa usług zaczynają się od dowodów.
Porównuj jurysdykcje
Satysfakcja i zaufanie są porównywane między miastami i powiatami, dzięki czemu liderzy widzą, gdzie usługa prowadzi lub zostaje w tyle za rówieśnikami.
Zidentyfikuj, co buduje zaufanie
Analiza czynników izoluje czynniki usługowe poruszające zaufanie obywateli, dzięki czemu zasoby trafiają tam, gdzie odbudowują pewność.
Śledź nastroje w czasie
Nastroje i tarcie są śledzone w sposób ciągły, dzięki czemu agencje mogą udowodnić, że zmiany naprawdę poprawiły doświadczenie.
Jak to działa
Jasna ścieżka od startu do rezultatu
Zdefiniuj zakres
Uzgodnij usługi, programy i jurysdykcje do pomiaru oraz potrzeby i priorytety obywateli do ujawnienia, by głos obywatela mapował się na realne decyzje.
Zbieraj opinie
Zbieraj wkład obywateli w kanałach i punktach styku dostępnymi, włączającymi metodami.
Analizuj i porównuj
Oceń satysfakcję i zaufanie, porównaj jurysdykcje i zlokalizuj luki usługowe.
Ujawnij czynniki
Zidentyfikuj czynniki poruszające zaufanie i punkty tarcia, które je erodują.
Raportuj i ulepszaj
Dostarcz przejrzyste pulpity i mapę drogową, która pokazuje postęp w czasie.
Napędzane przez Hub
Prowadź to bez przerwy, w przeglądarce i na telefonie
- Programy opinii obywateli w miastach i powiatach
- Porównania między uczestniczącymi jurysdykcjami
- Analityka behawioralna i wizualizacja ścieżek
- Zintegrowane opinie powiązane z realnym zachowaniem
- Dostęp przez web i mobile w pakiecie
Co otrzymujesz
Konkretne rezultaty gotowe do wykorzystania
Pulpit obywatela
Widok kierownictwa: nagłówkowe KPI usług publicznych, od satysfakcji z ostatnich interakcji po indeks zaufania.
Czynniki zaufania
Czynniki usługowe poruszające zaufanie obywateli, uszeregowane według wpływu, by zasoby odbudowywały pewność tam, gdzie się liczy.
Porównanie według jurysdykcji
Satysfakcja oceniona w uczestniczących miastach i powiatach, by każda jurysdykcja widziała, jak wypada wobec rówieśników.
Miks nastrojów
Jak nastroje obywateli dzielą się na pozytywne, neutralne i negatywne, puls stojący za liczbą satysfakcji.
Metodologia
Liczenie reklamacji to nie słuchanie obywateli
Reagowanie na tego, kto krzyczy najgłośniej, przechyla usługi ku głośnej mniejszości. Oceniamy realne potrzeby, porównujemy zaufanie między jurysdykcjami i śledzimy, czy usługi naprawdę się poprawiły.
Doraźne opinie obywateli
- Napędzane reklamacjami i najgłośniejszymi głosami
- Brak porównania między miastami czy powiatami
- Nastroje uchwycone raz, nigdy nieśledzone
- Wnioski nie łączą się z decyzjami usługowymi
Intellimark Voice of the Citizen
- Zbiera potrzeby mieszkańców i szereguje usługi według satysfakcji w kategoriach
- Porównuje satysfakcję i zaufanie między jurysdykcjami
- Analizuje czynniki usługowe najmocniej powiązane z zaufaniem obywateli
- Śledzi poprawę w czasie, a nie jednorazową ankietę
Zweryfikowane wobec ugruntowanej praktyki i badań: OECD, what drives trust in public institutions (Trust Survey) · McKinsey, meeting public demand for better government service · Minelli & Ruffini (2018), citizen feedback for continuous improvement (IJPSM)
Realia rynku
Dlaczego to ma teraz znaczenie
Częste
pytania
Czym jest Voice of the Citizen? +
To program, który łączy potrzeby, opinie i wgląd behawioralny obywateli, dzięki czemu usługi publiczne mogą być planowane, mierzone, porównywane i ulepszane.
Czy obejmuje ocenę potrzeb społeczności? +
Tak. Ocenia potrzeby i priorytety mieszkańców, by ukierunkować planowanie i alokację zasobów, obok śledzenia satysfakcji i zaufania, które mierzy, jak usługi się sprawują.
Jak działa porównywanie? +
Satysfakcja i zaufanie są porównywane w uczestniczących miastach i powiatach, dzięki czemu każda jurysdykcja widzi, jak wypada wobec rówieśników.
Kto z tego korzysta? +
Agencje publiczne oraz liderzy miast i powiatów odpowiedzialni za jakość usług, zaufanie obywateli i rezultaty programów.
Co otrzymujesz? +
Pulpit opinii obywateli, porównania między jurysdykcjami, analizę czynników zaufania i mapę drogową poprawy.