Research · Public Sector
Voice of the Citizen
Програма за преживяване в публичния сектор, която улавя нуждите, обратната връзка и приоритетите на гражданите през услуги и юрисдикции, сравнява удовлетвореност и доверие, и изолира това, което изгражда доверие и къде да се инвестира, така че агенциите да могат да планират услуги, да ги подобряват и да докажат напредък.
Какво прави
Превърнете нуждите и обратната връзка на гражданите в по-добри услуги и доверие.
Улавяйте нужди и обратна връзка в мащаб
Нуждите, приоритетите и обратната връзка на гражданите се събират през програми, канали и юрисдикции, така че планирането и подобряването на услугите да започват от доказателства.
Сравнявайте между юрисдикции
Удовлетвореността и доверието се сравняват между градове и области, така че лидерите да виждат къде услугата води или изостава спрямо колеги.
Идентифицирайте какво изгражда доверие
Анализът на фактори изолира факторите на услугите, които движат гражданското доверие, така че ресурсите да отиват там, където възстановяват увереността.
Проследявайте настроението във времето
Настроението и триенето се проследяват непрекъснато, така че агенциите да могат да докажат, че промените реално са подобрили преживяването.
Как работи
Ясен път от началото до резултата
Дефиниране на обхвата
Съгласувайте услугите, програмите и юрисдикциите за измерване, и нуждите и приоритетите на гражданите за извеждане, така че гражданският глас да се картира към реални решения.
Събиране на обратна връзка
Съберете гражданския вход през канали и допирни точки с достъпни, приобщаващи методи.
Анализ и сравняване
Оценете удовлетвореност и доверие, сравнете между юрисдикции, и локализирайте пропуските в услугите.
Извеждане на фактори
Идентифицирайте факторите, които движат доверието, и точките на триене, които го ерозират.
Отчитане и подобряване
Предоставете прозрачни табла и roadmap, който показва напредък във времето.
Задвижвано от Hub
Работете непрекъснато — на уеб и на телефон
- Програми за гражданска обратна връзка през градове и области
- Бенчмаркове през участващите юрисдикции
- Поведенческа аналитика и визуализация на пътя
- Интегрирана обратна връзка, обвързана с реално поведение
- Включен уеб и мобилен достъп
Какво получавате
Резултати, които можете да приложите
Табло за гражданите
Изгледът на ръководството: заглавните KPI на публичните услуги, от удовлетвореност от скорошни интеракции до индекс на доверие.
Фактори на доверието
Факторите на услугите, които движат гражданското доверие, класирани по влияние, така че ресурсите да възстановяват увереността там, където има значение.
Бенчмарк по юрисдикция
Удовлетвореност, оценена през участващите градове и области, така че всяка юрисдикция да вижда как се представя спрямо колеги.
Микс на настроението
Как гражданското настроение се разделя между положително, неутрално и отрицателно, пулсът зад числото за удовлетвореност.
Методология
Броенето на оплаквания не е слушане на гражданите
Реагирането на този, който вика най-силно, изкривява услугите към гласовитото малцинство. Оценяваме реалните нужди, сравняваме доверие между юрисдикции, и проследяваме дали услугите реално са се подобрили.
Ad hoc гражданска обратна връзка
- Движена от оплаквания и най-силните гласове
- Никакъв бенчмарк между градове или области
- Настроение, уловено веднъж, никога проследено
- Находките не се свързват с решения за услугите
Intellimark Voice of the Citizen
- Улавя нуждите на жителите и класира услугите по удовлетвореност през категории
- Сравнява удовлетвореност и доверие между юрисдикции
- Анализира факторите на услугите, най-свързани с гражданското доверие
- Проследява подобрението във времето, не еднократна анкета
Проверено спрямо установена практика и изследвания: OECD, what drives trust in public institutions (Trust Survey) · McKinsey, meeting public demand for better government service · Minelli & Ruffini (2018), citizen feedback for continuous improvement (IJPSM)
Реалността на пазара
Защо това има значение сега
17%
от американците се доверяват, че правителството във Вашингтон ще постъпи правилно
Pew Research CenterЧесто задавани
въпроси
Какво е Voice of the Citizen? +
Програма, която обединява нуждите, обратната връзка и поведенческия инсайт на гражданите, така че публичните услуги да могат да се планират, измерват, сравняват и подобряват.
Покрива ли оценка на нуждите на общността? +
Да. Оценява нуждите и приоритетите на жителите, за да насочи планирането и разпределението на ресурси, наред с проследяването на удовлетвореност и доверие, което измерва как се представят услугите.
Как работи сравняването? +
Удовлетвореността и доверието се сравняват през участващите градове и области, така че всяка юрисдикция да вижда как се представя спрямо колеги.
Кой го използва? +
Публични агенции и градски и областни лидери, отговорни за качеството на услугите, гражданското доверие и резултатите от програмите.
Какво получавате? +
Табло за гражданска обратна връзка, бенчмаркове между юрисдикции, анализ на фактори на доверието, и roadmap за подобрение.
Още в Research
Всички research →