Research · Public Sector
Voice of the Citizen
Un programme d'expérience du secteur public qui capte les besoins, retours et priorités des citoyens à travers les services et les juridictions, compare la satisfaction et la confiance, et isole ce qui bâtit la confiance et où investir, pour que les agences puissent planifier les services, les améliorer et prouver les progrès.
Ce que cela vous apporte
Transformez les besoins et retours des citoyens en meilleurs services et en confiance.
Capter besoins et retours à grande échelle
Les besoins, priorités et retours des citoyens sont recueillis à travers programmes, canaux et juridictions, pour que la planification et l'amélioration des services partent de preuves.
Comparer entre juridictions
La satisfaction et la confiance sont comparées entre villes et comtés, pour que les dirigeants voient où le service devance ou retarde ses pairs.
Identifier ce qui bâtit la confiance
L'analyse des facteurs isole les facteurs de service qui font bouger la confiance des citoyens, pour que les ressources aillent là où elles reconstruisent la confiance.
Suivre le sentiment dans le temps
Le sentiment et la friction sont suivis en continu, pour que les agences puissent prouver que les changements ont réellement amélioré l'expérience.
Comment ça marche
Un parcours clair, du départ au résultat
Définir le périmètre
Convenez des services, programmes et juridictions à mesurer, et des besoins et priorités citoyens à faire ressortir, pour que la voix du citoyen se rattache à de vraies décisions.
Collecter les retours
Recueillez les contributions des citoyens à travers les canaux et points de contact avec des méthodes accessibles et inclusives.
Analyser et comparer
Notez la satisfaction et la confiance, comparez entre juridictions et localisez les écarts de service.
Faire ressortir les facteurs
Identifiez les facteurs qui font bouger la confiance et les points de friction qui l'érodent.
Rapporter et améliorer
Livrez des tableaux de bord transparents et une feuille de route qui montre les progrès dans le temps.
Propulsé par le Hub
Pilotez en continu, sur le web et le mobile
- Programmes de retours citoyens à travers villes et comtés
- Références entre juridictions participantes
- Analytique comportementale et visualisation des parcours
- Retours intégrés reliés au comportement réel
- Accès web et mobile inclus
Ce que vous obtenez
Des livrables prêts à l'emploi
Tableau de bord citoyen
La vue dirigeante : les KPI clés de service public, de la satisfaction des interactions récentes à un indice de confiance.
Facteurs de confiance
Les facteurs de service qui font bouger la confiance des citoyens, classés par influence, pour que les ressources reconstruisent la confiance là où ça compte.
Référence par juridiction
Satisfaction notée à travers les villes et comtés participants, pour que chaque juridiction voie sa performance face à ses pairs.
Mix de sentiment
Comment le sentiment citoyen se répartit entre positif, neutre et négatif, le pouls derrière le chiffre de satisfaction.
Méthodologie
Compter les réclamations, ce n'est pas écouter les citoyens
Réagir à ceux qui crient le plus fort biaise les services vers une minorité vocale. Nous évaluons les besoins réels, comparons la confiance entre juridictions et suivons si les services se sont réellement améliorés.
Retours citoyens ad hoc
- Dictés par les réclamations et les voix les plus fortes
- Aucune référence entre villes ou comtés
- Sentiment capté une fois, jamais suivi
- Les conclusions ne se relient pas aux décisions de service
Intellimark Voice of the Citizen
- Capte les besoins des résidents et classe les services par satisfaction par catégorie
- Compare satisfaction et confiance entre juridictions
- Analyse les facteurs de service les plus liés à la confiance citoyenne
- Suit l'amélioration dans le temps, pas un sondage ponctuel
Vérifié au regard de la pratique établie et de la recherche : OECD, what drives trust in public institutions (Trust Survey) · McKinsey, meeting public demand for better government service · Minelli & Ruffini (2018), citizen feedback for continuous improvement (IJPSM)
Réalité du marché
Pourquoi cela compte aujourd'hui
17%
des Américains font confiance au gouvernement de Washington pour faire ce qui est juste
Pew Research CenterQuestions
fréquentes
Qu'est-ce que Voice of the Citizen ? +
Un programme qui rassemble besoins, retours et insight comportemental des citoyens pour que les services publics puissent être planifiés, mesurés, comparés et améliorés.
Couvre-t-il l'évaluation des besoins de la communauté ? +
Oui. Il évalue les besoins et priorités des résidents pour guider la planification et l'allocation des ressources, aux côtés du suivi de satisfaction et de confiance qui mesure la performance des services.
Comment fonctionne la comparaison ? +
La satisfaction et la confiance sont comparées entre les villes et comtés participants, pour que chaque juridiction voie sa performance face à ses pairs.
Qui l'utilise ? +
Les agences publiques et les dirigeants de villes et comtés chargés de la qualité de service, de la confiance citoyenne et des résultats des programmes.
Qu'obtenez-vous ? +
Un tableau de bord de retours citoyens, des références inter-juridictions, une analyse des facteurs de confiance et une feuille de route d'amélioration.
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