Research · Public Sector
Digital Government
Avalie como os cidadãos vivenciam os serviços digitais de governo, da usabilidade e acessibilidade aos pontos onde as jornadas travam, e transforme as descobertas em um roadmap priorizado que torna os serviços públicos mais fáceis de usar.
Sample deliverable
Digital Government
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
O que faz
Avalie serviços públicos digitais para melhorar a acessibilidade.
Avalie a usabilidade
Avalie como os cidadãos percorrem os serviços digitais, para que o atrito em jornadas reais fique visível.
Verifique a acessibilidade
Teste barreiras de acessibilidade e inclusão digital, para que os serviços funcionem para todos.
Localize o atrito
Encontre onde as jornadas de serviço online travam ou falham, para que as correções mirem as etapas que bloqueiam a conclusão.
Priorize as correções
Classifique as melhorias por impacto e esforço, para que o roadmap comece pelo que desbloqueia mais pessoas.
Como funciona
Um caminho claro do início ao resultado
Delimitar os serviços
Selecione os serviços digitais e jornadas a avaliar.
Testar a experiência
Avalie usabilidade, acessibilidade e conclusão em jornadas reais.
Localizar o atrito
Identifique onde os cidadãos travam, falham ou desistem.
Priorizar correções
Classifique as melhorias por impacto e esforço.
Reportar e orientar
Entregue as descobertas e um roadmap de melhoria que os líderes podem executar.
O que você recebe
Entregáveis prontos para usar
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
Scorecard de usabilidade e acessibilidade
Cada serviço pontuado em usabilidade, acessibilidade, sucesso de tarefa e satisfação, com a direção da tendência.
Pontos de atrito classificados
Onde os cidadãos travam ou falham em jornadas online, classificados por quantas pessoas cada bloqueio afeta.
Lacunas de acessibilidade
A acessibilidade atual contra as metas WCAG, dimensão por dimensão.
Roadmap de melhoria priorizado
Um plano sequenciado de correções entre agora, próximo e depois.
Metodologia
Um item de conformidade marcado não é um serviço utilizável
Atender a um padrão de acessibilidade no papel não significa que os cidadãos consigam concluir a tarefa. Avaliamos a jornada de serviço real, encontramos onde as pessoas desistem e entregamos um roadmap priorizado, não apenas uma auditoria.
Auditoria de acessibilidade padrão
- Verifica contra uma checklist de conformidade
- Passa no papel enquanto as tarefas ainda falham
- Olha páginas, não a jornada de ponta a ponta
- Produz descobertas sem ordem de prioridade
Intellimark Digital Government
- Avalia a usabilidade ao longo da jornada de serviço real
- Encontra os pontos de atrito onde os cidadãos desistem
- Avalia barreiras de acessibilidade e inclusão digital
- Entrega um roadmap priorizado e pronto para executivos
Verificado em relação à prática estabelecida e à pesquisa: W3C WAI, accessibility, usability, and inclusion · GOV.UK Service Manual, user research improves service design
Perguntas
frequentes
O que é uma avaliação de Digital Government? +
Uma avaliação da usabilidade, acessibilidade e eficácia dos serviços digitais de governo e plataformas voltadas ao cidadão.
O que ela cobre? +
Usabilidade entre sites e serviços, atrito em jornadas online, barreiras de acessibilidade e padrões de conclusão de serviço.
Quem usa? +
Órgãos públicos e equipes de serviços digitais que aprimoram plataformas voltadas ao cidadão.
O que você recebe? +
Uma avaliação de usabilidade, uma análise de jornada do cidadão e acessibilidade, identificação de atrito e lacunas, e um roadmap priorizado.
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