Research · Public Sector
Digital Government
Valutate come i cittadini vivono i servizi digitali della pubblica amministrazione, dall'usabilità all'accessibilità fino a dove i journey si bloccano, e trasformate i risultati in una roadmap prioritizzata che rende i servizi pubblici più facili da usare.
Sample deliverable
Digital Government
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
Cosa fa
Valutate i servizi digitali pubblici per migliorare l'accessibilità.
Valutare l'usabilità
Valutate come i cittadini si muovono nei servizi digitali, così l'attrito nei journey reali è visibile.
Verificare l'accessibilità
Testate le barriere di accessibilità e inclusione digitale, così i servizi funzionano per tutti.
Localizzare l'attrito
Trovate dove i journey di servizio online si bloccano o falliscono, così le correzioni puntano agli step che bloccano il completamento.
Dare priorità alle correzioni
Classificate i miglioramenti per impatto ed effort, così la roadmap parte da ciò che sblocca più persone.
Come funziona
Un percorso chiaro dall'inizio al risultato
Definire l'ambito dei servizi
Selezionate i servizi digitali e i journey da valutare.
Testare l'esperienza
Valutate usabilità, accessibilità e completamento nei journey reali.
Localizzare l'attrito
Identificate dove i cittadini si bloccano, falliscono o abbandonano.
Dare priorità alle correzioni
Classificate i miglioramenti per impatto ed effort.
Riportare e guidare
Consegnate i risultati e una roadmap di miglioramento che i leader possono eseguire.
Cosa ottieni
Risultati concreti su cui agire
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
Scorecard di usabilità e accessibilità
Ogni servizio valutato su usabilità, accessibilità, successo del compito e soddisfazione, con direzione del trend.
Punti di attrito classificati
Dove i cittadini si bloccano o falliscono nei journey online, classificati per quante persone ogni blocco coinvolge.
Lacune di accessibilità
L'accessibilità attuale rispetto agli obiettivi WCAG, dimensione per dimensione.
Roadmap di miglioramento prioritizzata
Un piano sequenziato di correzioni tra ora, dopo e più avanti.
Metodologia
Una casella di conformità spuntata non è un servizio usabile
Soddisfare uno standard di accessibilità sulla carta non significa che i cittadini possano completare il compito. Valutiamo il vero journey del servizio, troviamo dove le persone abbandonano e restituiamo una roadmap prioritizzata, non solo un audit.
Audit di accessibilità standard
- Verifica rispetto a una checklist di conformità
- Passa sulla carta mentre i compiti continuano a fallire
- Guarda alle pagine, non al journey end-to-end
- Produce risultati senza ordine di priorità
Intellimark Digital Government
- Valuta l'usabilità lungo il vero journey del servizio
- Trova i punti di attrito dove i cittadini abbandonano
- Valuta le barriere di accessibilità e inclusione digitale
- Consegna una roadmap prioritizzata e pronta per la dirigenza
Verificato rispetto a prassi consolidate e ricerca: W3C WAI, accessibility, usability, and inclusion · GOV.UK Service Manual, user research improves service design
Domande
frequenti
Che cos'è una valutazione Digital Government? +
Una valutazione di usabilità, accessibilità ed efficacia dei servizi digitali della pubblica amministrazione e delle piattaforme rivolte ai cittadini.
Cosa copre? +
Usabilità tra siti web e servizi, attrito nei journey online, barriere di accessibilità e pattern di completamento del servizio.
Chi lo usa? +
Agenzie pubbliche e team di servizi digitali che migliorano le piattaforme rivolte ai cittadini.
Cosa ottenete? +
Una valutazione di usabilità, un'analisi del journey del cittadino e dell'accessibilità, identificazione di attriti e lacune e una roadmap prioritizzata.
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