Research · Public Sector
Digital Government
Évaluez comment les citoyens vivent les services publics numériques, de l'ergonomie et l'accessibilité aux endroits où les parcours calent, et transformez les conclusions en une feuille de route priorisée qui rend les services publics plus faciles à utiliser.
Sample deliverable
Digital Government
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
Ce que cela vous apporte
Évaluez les services publics numériques pour améliorer l'accessibilité.
Évaluer l'ergonomie
Évaluez comment les citoyens se déplacent dans les services numériques, pour que la friction des parcours réels soit visible.
Vérifier l'accessibilité
Testez les barrières d'accessibilité et d'inclusion numérique, pour que les services fonctionnent pour tous.
Localiser la friction
Trouvez où les parcours de service en ligne calent ou échouent, pour que les corrections ciblent les étapes qui bloquent l'achèvement.
Prioriser les corrections
Classez les améliorations par impact et effort, pour que la feuille de route commence par ce qui débloque le plus de personnes.
Comment ça marche
Un parcours clair, du départ au résultat
Cadrer les services
Sélectionnez les services numériques et parcours à évaluer.
Tester l'expérience
Évaluez ergonomie, accessibilité et achèvement dans des parcours réels.
Localiser la friction
Identifiez où les citoyens calent, échouent ou abandonnent.
Prioriser les corrections
Classez les améliorations par impact et effort.
Rapporter et guider
Livrez les conclusions et une feuille de route d'amélioration que les dirigeants peuvent exécuter.
Ce que vous obtenez
Des livrables prêts à l'emploi
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
Scorecard ergonomie & accessibilité
Chaque service noté sur l'ergonomie, l'accessibilité, le succès des tâches et la satisfaction, avec le sens de la tendance.
Points de friction classés
Où les citoyens calent ou échouent dans les parcours en ligne, classés par le nombre de personnes affectées par chaque blocage.
Écarts d'accessibilité
L'accessibilité actuelle face aux cibles WCAG, dimension par dimension.
Feuille de route d'amélioration priorisée
Un plan séquencé de corrections à travers maintenant, ensuite et plus tard.
Méthodologie
Une case de conformité cochée n'est pas un service utilisable
Atteindre une norme d'accessibilité sur le papier ne signifie pas que les citoyens peuvent finir la tâche. Nous évaluons le parcours de service réel, trouvons où les gens décrochent et remettons une feuille de route priorisée, pas seulement un audit.
Audit d'accessibilité standard
- Vérifie face à une liste de conformité
- Réussit sur le papier alors que les tâches échouent encore
- Regarde les pages, pas le parcours de bout en bout
- Produit des conclusions sans ordre de priorité
Intellimark Digital Government
- Évalue l'ergonomie sur le parcours de service réel
- Trouve les points de friction où les citoyens décrochent
- Évalue les barrières d'accessibilité et d'inclusion numérique
- Livre une feuille de route priorisée et prête pour la direction
Vérifié au regard de la pratique établie et de la recherche : W3C WAI, accessibility, usability, and inclusion · GOV.UK Service Manual, user research improves service design
Questions
fréquentes
Qu'est-ce qu'une évaluation Digital Government ? +
Une évaluation de l'ergonomie, de l'accessibilité et de l'efficacité des services publics numériques et des plateformes destinées aux citoyens.
Que couvre-t-elle ? +
L'ergonomie à travers les sites et services, la friction dans les parcours en ligne, les barrières d'accessibilité et les schémas d'achèvement de service.
Qui l'utilise ? +
Les agences publiques et les équipes de services numériques qui améliorent les plateformes destinées aux citoyens.
Qu'obtenez-vous ? +
Une évaluation d'ergonomie, une analyse de parcours citoyen et d'accessibilité, une identification des frictions et écarts, et une feuille de route priorisée.
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