Research · Public Sector
Digital Government
Oceń, jak obywatele doświadczają cyfrowych usług rządowych, od użyteczności i dostępności po to, gdzie ścieżki utykają, i zamień wnioski w priorytetową mapę drogową, która czyni usługi publiczne łatwiejszymi w użyciu.
Sample deliverable
Digital Government
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
Co to daje
Oceniaj publiczne usługi cyfrowe, by poprawić dostępność.
Oceniaj użyteczność
Oceniaj, jak obywatele poruszają się po usługach cyfrowych, by tarcie w realnych ścieżkach było widoczne.
Sprawdzaj dostępność
Testuj pod kątem barier dostępności i włączenia cyfrowego, by usługi działały dla wszystkich.
Lokalizuj tarcie
Znajdź, gdzie ścieżki usług online utykają lub zawodzą, by poprawki celowały w kroki blokujące ukończenie.
Priorytetyzuj poprawki
Szereguj usprawnienia według wpływu i wysiłku, by mapa drogowa zaczynała się od tego, co odblokowuje najwięcej osób.
Jak to działa
Jasna ścieżka od startu do rezultatu
Określ zakres usług
Wybierz usługi cyfrowe i ścieżki do oceny.
Przetestuj doświadczenie
Oceń użyteczność, dostępność i ukończenie w realnych ścieżkach.
Zlokalizuj tarcie
Zidentyfikuj, gdzie obywatele utykają, zawodzą lub rezygnują.
Priorytetyzuj poprawki
Szereguj usprawnienia według wpływu i wysiłku.
Raportuj i doradzaj
Dostarcz wnioski i mapę drogową poprawy, którą liderzy mogą prowadzić.
Co otrzymujesz
Konkretne rezultaty gotowe do wykorzystania
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
Karta użyteczności i dostępności
Każda usługa oceniona pod kątem użyteczności, dostępności, sukcesu zadania i satysfakcji, z kierunkiem trendu.
Uszeregowane punkty tarcia
Gdzie obywatele utykają lub zawodzą w ścieżkach online, uszeregowane według liczby osób, które każdy bloker dotyka.
Luki dostępności
Obecna dostępność wobec celów WCAG, wymiar po wymiarze.
Priorytetowa mapa drogowa poprawy
Sekwencyjny plan poprawek w podziale na teraz, dalej i później.
Metodologia
Odhaczenie zgodności to nie usługa nadająca się do użytku
Spełnienie standardu dostępności na papierze nie znaczy, że obywatele mogą ukończyć zadanie. Oceniamy realną ścieżkę usługi, znajdujemy, gdzie ludzie odpadają, i zwracamy priorytetową mapę drogową, a nie tylko audyt.
Standardowy audyt dostępności
- Sprawdza wobec listy kontrolnej zgodności
- Przechodzi na papierze, podczas gdy zadania wciąż zawodzą
- Patrzy na strony, nie na ścieżkę od początku do końca
- Tworzy wnioski bez kolejności priorytetów
Intellimark Digital Government
- Ocenia użyteczność w realnej ścieżce usługi
- Znajduje punkty tarcia, gdzie obywatele odpadają
- Ocenia bariery dostępności i włączenia cyfrowego
- Dostarcza priorytetową mapę drogową gotową dla kierownictwa
Zweryfikowane wobec ugruntowanej praktyki i badań: W3C WAI, accessibility, usability, and inclusion · GOV.UK Service Manual, user research improves service design
Częste
pytania
Czym jest ocena Digital Government? +
To ocena użyteczności, dostępności i skuteczności cyfrowych usług rządowych i platform skierowanych do obywateli.
Co obejmuje? +
Użyteczność w stronach i usługach, tarcie w ścieżkach online, bariery dostępności i wzorce ukończenia usług.
Kto z tego korzysta? +
Agencje publiczne i zespoły usług cyfrowych ulepszające platformy skierowane do obywateli.
Co otrzymujesz? +
Ocenę użyteczności, analizę ścieżki obywatela i dostępności, identyfikację tarcia i luk oraz priorytetową mapę drogową.