Research · Public Sector
Digital Government
Оценете как гражданите преживяват дигиталните правителствени услуги, от използваемост и достъпност до къде пътищата засядат, и превърнете находките в приоритизиран roadmap, който прави публичните услуги по-лесни за използване.
Sample deliverable
Digital Government
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
Какво прави
Оценете публичните дигитални услуги, за да подобрите достъпността.
Оценете използваемостта
Преценете как гражданите се движат през дигиталните услуги, така че триенето в реалните пътища да е видимо.
Проверете достъпността
Тествайте за бариери пред достъпността и дигиталното включване, така че услугите да работят за всички.
Локализирайте триенето
Намерете къде онлайн пътищата за услуги засядат или се провалят, така че поправките да таргетират стъпките, които блокират завършването.
Приоритизирайте поправките
Класирайте подобренията по влияние и усилие, така че roadmap да започне с това, което отблокира най-много хора.
Как работи
Ясен път от началото до резултата
Обхващане на услугите
Изберете дигиталните услуги и пътища за оценка.
Тестване на преживяването
Преценете използваемост, достъпност и завършване в реални пътища.
Локализиране на триене
Идентифицирайте къде гражданите засядат, провалят се или отпадат.
Приоритизиране на поправки
Класирайте подобренията по влияние и усилие.
Отчитане и насочване
Предоставете находки и roadmap за подобрение, който лидерите могат да изпълнят.
Какво получавате
Резултати, които можете да приложите
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
Карта за резултати по използваемост и достъпност
Всяка услуга, оценена по използваемост, достъпност, успех на задачата и удовлетвореност, с посока на тенденцията.
Класирани точки на триене
Къде гражданите засядат или се провалят в онлайн пътищата, класирани по това колко хора засяга всеки блокер.
Пропуски в достъпността
Текущата достъпност спрямо WCAG целите, измерение по измерение.
Приоритизиран roadmap за подобрение
Последователен план от поправки през сега, следва и по-късно.
Методология
Отметка за съответствие не е използваема услуга
Покриването на стандарт за достъпност на хартия не означава, че гражданите могат да завършат задачата. Оценяваме реалния път на услугата, намираме къде хората отпадат, и връщаме приоритизиран roadmap, не просто одит.
Стандартен одит на достъпността
- Проверява спрямо контролен списък за съответствие
- Преминава на хартия, докато задачите още се провалят
- Гледа страници, не пътя от край до край
- Произвежда находки без приоритетен ред
Intellimark Digital Government
- Оценява използваемостта през реалния път на услугата
- Намира точките на триене, където гражданите отпадат
- Преценява бариери пред достъпността и дигиталното включване
- Доставя приоритизиран, готов за ръководството roadmap
Проверено спрямо установена практика и изследвания: W3C WAI, accessibility, usability, and inclusion · GOV.UK Service Manual, user research improves service design
Често задавани
въпроси
Какво е оценка на Digital Government? +
Оценка на използваемостта, достъпността и ефективността на дигиталните правителствени услуги и платформи, насочени към гражданите.
Какво покрива? +
Използваемост през уебсайтове и услуги, триене в онлайн пътищата, бариери пред достъпността, и модели на завършване на услугите.
Кой го използва? +
Публични агенции и екипи за дигитални услуги, които подобряват платформи, насочени към гражданите.
Какво получавате? +
Оценка на използваемостта, анализ на гражданския път и достъпността, идентифициране на триене и пропуски, и приоритизиран roadmap.
Още в Research
Всички research →