Research · Public Sector
Digital Government
Evalúa cómo experimentan los ciudadanos los servicios digitales de la administración, desde la usabilidad y la accesibilidad hasta dónde se estancan los recorridos, y convierte los hallazgos en una hoja de ruta priorizada que hace más fáciles de usar los servicios públicos.
Sample deliverable
Digital Government
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
Qué hace
Evalúa los servicios digitales públicos para mejorar la accesibilidad.
Evalúa la usabilidad
Evalúa cómo se mueven los ciudadanos por los servicios digitales, para que la fricción en los recorridos reales sea visible.
Comprueba la accesibilidad
Prueba las barreras de accesibilidad e inclusión digital, para que los servicios funcionen para todos.
Localiza la fricción
Encuentra dónde se estancan o fallan los recorridos de servicio online, para que las correcciones apunten a los pasos que bloquean la finalización.
Prioriza las correcciones
Clasifica las mejoras por impacto y esfuerzo, para que la hoja de ruta empiece por lo que desbloquea a más personas.
Cómo funciona
Un camino claro del inicio al resultado
Delimitar los servicios
Selecciona los servicios digitales y los recorridos a evaluar.
Probar la experiencia
Evalúa la usabilidad, la accesibilidad y la finalización en recorridos reales.
Localizar la fricción
Identifica dónde se estancan, fallan o abandonan los ciudadanos.
Priorizar correcciones
Clasifica las mejoras por impacto y esfuerzo.
Informar y orientar
Entrega los hallazgos y una hoja de ruta de mejora que los líderes puedan ejecutar.
Qué obtienes
Entregables que puedes poner en práctica
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
Tarjeta de puntuación de usabilidad y accesibilidad
Cada servicio puntuado en usabilidad, accesibilidad, éxito de tarea y satisfacción, con la dirección de la tendencia.
Puntos de fricción clasificados
Dónde se estancan o fallan los ciudadanos en los recorridos online, clasificados por cuántas personas afecta cada bloqueo.
Brechas de accesibilidad
La accesibilidad actual frente a los objetivos WCAG, dimensión por dimensión.
Hoja de ruta de mejora priorizada
Un plan secuenciado de correcciones para ahora, después y más adelante.
Metodología
Una casilla de cumplimiento marcada no es un servicio usable
Cumplir un estándar de accesibilidad sobre el papel no significa que los ciudadanos puedan completar la tarea. Evaluamos el recorrido real del servicio, encontramos dónde abandona la gente, y devolvemos una hoja de ruta priorizada, no solo una auditoría.
Auditoría estándar de accesibilidad
- Comprueba frente a una lista de cumplimiento
- Aprueba sobre el papel mientras las tareas siguen fallando
- Mira las páginas, no el recorrido de extremo a extremo
- Produce hallazgos sin orden de prioridad
Intellimark Digital Government
- Evalúa la usabilidad a lo largo del recorrido real del servicio
- Encuentra los puntos de fricción donde los ciudadanos abandonan
- Evalúa las barreras de accesibilidad e inclusión digital
- Entrega una hoja de ruta priorizada y lista para ejecutivos
Verificado frente a la práctica y la investigación establecidas: W3C WAI, accessibility, usability, and inclusion · GOV.UK Service Manual, user research improves service design
Preguntas
frecuentes
¿Qué es una evaluación de Digital Government? +
Una evaluación de la usabilidad, la accesibilidad y la eficacia de los servicios digitales de la administración y las plataformas de cara al ciudadano.
¿Qué cubre? +
La usabilidad de los sitios web y servicios, la fricción en los recorridos online, las barreras de accesibilidad y los patrones de finalización de servicios.
¿Quién lo usa? +
Administraciones públicas y equipos de servicios digitales que mejoran las plataformas de cara al ciudadano.
¿Qué obtienes? +
Una evaluación de usabilidad, un análisis del recorrido ciudadano y la accesibilidad, la identificación de fricción y brechas, y una hoja de ruta priorizada.
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