Advisory · Delivery & Outcomes
Change Management
Практическа подкрепа за промяна и възприемане, която взема доставена инициатива и я кара да се задържи: изграждане на подкрепа от заинтересованите страни, изпълнение на комуникациите и обучението, разрешаване на съпротивата, и проследяване на възприемането, докато новият начин на работа се задържи.
Sample deliverable
Change Management
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
Какво прави
Движете възприемането, което кара промяната реално да се задържи.
Изградете подкрепа
Картографирайте заинтересованите страни и спечелете подкрепата им рано, така че промяната да има спонсори вместо скептици.
Комуникирайте промяната
Изпълнете ясни, специфични за ролята комуникации и обучение, така че хората да знаят какво се променя и защо има значение за тях.
Изведете съпротивата
Намерете къде възприемането засяда и разрешете бариерите, така че триенето да не убива тихо инициативата.
Проследявайте възприемането
Измервайте възприемането и подсилвайте новите поведения, така че промяната да се задържи, след като шумът от старта утихне.
Как работи
Ясен път от началото до резултата
Оценка на влиянието
Картографирайте кой е засегнат, как, и какво трябва да промени.
Изграждане на подкрепа
Ангажирайте спонсори и заинтересовани страни да подкрепят промяната.
Комуникиране и обучение
Изпълнете специфични за ролята комуникации и подготовка.
Разрешаване на съпротивата
Изведете и разчистете бариерите пред възприемането.
Проследяване и подсилване
Измерете възприемането и вградете новия начин на работа.
Какво получавате
Резултати, които можете да приложите
Пропуск във възприемането
Къде стои възприемането днес спрямо целта, група по група.
Adoption
74↑
Readiness
68↑
Sentiment
61→
Training
82↑
Тракер на възприемането
Как се реализира възприемането през измеренията, които решават дали промяната се задържа.
Карта на заинтересованите страни
Заинтересовани страни, класирани по влияние, така че ангажирането да таргетира хората, които решават дали промяната се задържа.
План за възприемане
Действията по комуникации, обучение и подсилване, които движат промяната, със собственици.
Методология
Старт не е възприемане
Пускането на промяната е лесната част; да накараш хората да я използват е работата. Изграждаме подкрепа от заинтересованите страни, изпълняваме комуникациите и обучението, и подсилваме новия начин, докато се задържи.
Внедряване тип пусни-и-се-надявай
- Третира пускането в експлоатация като финалната линия
- Обявление вместо подготовка
- Съпротивата остава неадресирана
- Никакво проследяване дали възприемането се е задържало
Intellimark Change Management
- Картографира заинтересованите страни и изгражда подкрепа
- Изпълнява комуникациите и обучението, които движат възприемането
- Извежда и разрешава съпротивата
- Проследява възприемането и подсилва новия начин на работа
Проверено спрямо установена практика и изследвания: Prosci ADKAR model (Lean Six Sigma Experts) · The first 100 days after go-live (Litcom)
Често задавани
въпроси
Какво е Change Management? +
Практическа подкрепа, която движи организационното възприемане на промяна: подкрепа от заинтересованите страни, комуникации, обучение, и промяната в поведението, която я кара да се задържи.
С какво се различава от Implementation? +
Implementation държи доставката в график (ритъм, управление, отблокиране). Change Management движи човешката страна: подкрепа, комуникации, обучение и възприемане, така че доставената промяна реално да се използва.
Кой го използва? +
Промяна, трансформация, HR и вътрешни комуникации лидери, отговорни за възприемането на нови начини на работа.
Какво получавате? +
Карта на заинтересованите страни и влиянието на промяната, план за комуникации и подготовка, проследяване и подсилване на възприемането, и трайна промяна в поведението.
Още в Advisory
Всички advisory →CX Maturity Assessment
Вижте къде стои клиентското ви преживяване и какво да поправите първо.
Experience Strategy
Дефинирайте преживяването, с което искате да сте познати, и как да го постигнете.
Experience Roadmap
Превърнете стратегията в приоритизиран, подреден план, който можете да изпълните.