Advisory · Delivery & Outcomes
Change Management
Un accompagnement concret du changement et de l'adoption qui prend une initiative livrée et la fait tenir : construire l'adhésion des parties prenantes, faire tourner la communication et la formation, résoudre la résistance et suivre l'adoption jusqu'à ce que le nouveau mode de travail tienne.
Sample deliverable
Change Management
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
Ce que cela vous apporte
Pilotez l'adoption qui fait que le changement tient vraiment.
Construire l'adhésion
Cartographiez les parties prenantes et gagnez leur soutien tôt, pour que le changement ait des sponsors plutôt que des sceptiques.
Communiquer le changement
Faites tourner une communication et une formation claires et adaptées aux rôles, pour que les gens sachent ce qui change et pourquoi cela compte pour eux.
Faire ressortir la résistance
Trouvez où l'adoption cale et résolvez les barrières, pour que la friction ne tue pas silencieusement l'initiative.
Suivre l'adoption
Mesurez l'adoption et renforcez les nouveaux comportements, pour que le changement tienne une fois le bruit du lancement retombé.
Comment ça marche
Un parcours clair, du départ au résultat
Évaluer l'impact
Cartographiez qui est affecté, comment, et ce qu'ils doivent changer.
Construire l'adhésion
Engagez les sponsors et parties prenantes pour soutenir le changement.
Communiquer et former
Faites tourner une communication et une habilitation adaptées aux rôles.
Résoudre la résistance
Faites ressortir et levez les barrières à l'adoption.
Suivre et renforcer
Mesurez l'adoption et ancrez le nouveau mode de travail.
Ce que vous obtenez
Des livrables prêts à l'emploi
Écart d'adoption
Où l'adoption se situe aujourd'hui face à la cible, groupe par groupe.
Adoption
74↑
Readiness
68↑
Sentiment
61→
Training
82↑
Suivi d'adoption
Comment l'adoption se concrétise sur les dimensions qui décident si le changement tient.
Carte des parties prenantes
Parties prenantes classées par influence, pour que l'engagement cible les personnes qui décident si le changement tient.
Plan d'adoption
Les actions de communication, formation et renforcement qui pilotent le changement, avec des responsables.
Méthodologie
Un lancement n'est pas une adoption
Livrer le changement est la partie facile ; amener les gens à l'utiliser est le vrai travail. Nous construisons l'adhésion des parties prenantes, faisons tourner la communication et la formation, et renforçons le nouveau mode jusqu'à ce qu'il tienne.
Déploiement lancer-et-espérer
- Traite la mise en service comme la ligne d'arrivée
- Annonce au lieu d'habilitation
- Résistance laissée sans réponse
- Aucun suivi de la pérennité de l'adoption
Intellimark Change Management
- Cartographie les parties prenantes et construit l'adhésion
- Fait tourner la communication et la formation qui pilotent l'adoption
- Fait ressortir et résout la résistance
- Suit l'adoption et renforce le nouveau mode de travail
Vérifié au regard de la pratique établie et de la recherche : Prosci ADKAR model (Lean Six Sigma Experts) · The first 100 days after go-live (Litcom)
Questions
fréquentes
Qu'est-ce que le Change Management ? +
Un accompagnement concret qui pilote l'adoption organisationnelle d'un changement : adhésion des parties prenantes, communication, formation et le changement de comportement qui le fait tenir.
En quoi diffère-t-il de l'Implementation ? +
L'Implementation maintient la livraison sur la voie (cadence, gouvernance, déblocage). Le Change Management pilote le volet humain : adhésion, communication, formation et adoption, pour que le changement livré soit réellement utilisé.
Qui l'utilise ? +
Les responsables conduite du changement, transformation, RH et communication interne chargés de l'adoption de nouveaux modes de travail.
Qu'obtenez-vous ? +
Une carte des parties prenantes et de l'impact du changement, un plan de communication et d'habilitation, un suivi et un renforcement de l'adoption, et un changement de comportement durable.
Plus dans Advisory
Tout advisory →CX Maturity Assessment
Voyez où en est votre expérience client, et quoi corriger en premier.
Experience Strategy
Définissez l'expérience pour laquelle vous voulez être reconnu, et comment y parvenir.
Experience Roadmap
Transformez la stratégie en un plan priorisé et séquencé que vous pouvez exécuter.