Serviços de pesquisa, analytics e advisory, sustentados por tecnologia proprietária.
A escolha de organizações de diversos setores
Descubra o que de fato acontece no seu mercado.
Desenhamos e conduzimos os estudos que revelam o que clientes, colaboradores e cidadãos realmente pensam: pesquisas, entrevistas, grupos focais e monitoramento de marca, CX e reputação.
Who we hear from
Entenda o que está por trás dos seus resultados.
Cruzamos os resultados da sua pesquisa com os dados operacionais, modelamos os fatores em jogo, simulamos cenários e priorizamos o que realmente importa.
Driver analysis
Ranked by impact+6 pts
CSAT, 90-day forecast if the top driver is fixed
Saiba exatamente qual é o próximo passo.
Recomendações priorizadas e um roadmap com sequência clara: o que fazer primeiro, quem assume e como medir o progresso.
Prioritization
Impact vs effortDa recomendação ao resultado. Todo projeto é entregue pelo Intellimark Hub e pelo aplicativo, com responsáveis definidos, acompanhamento de progresso e notificações.
Conheça o Hub →Seis tipos de equipes nos procuram. Veja quem são, o problema que cada uma traz e como ajudamos exatamente a resolvê-lo.
Para: Customer Success · Marketing · RevOps
O problema: “Seus clientes estão indo embora, e você não sabe quais mudanças os manteriam.”
Como ajudamos
Medimos a satisfação, descobrimos o que realmente gera fidelidade, prevemos quem está prestes a sair e priorizamos as ações que valem a pena.
Para: RH · People Ops
O problema: “Boas pessoas estão pedindo demissão, e as pesquisas de engajamento não dizem por quê.”
Como ajudamos
Descobrimos o que move o engajamento e a rotatividade na sua equipe e ajudamos você a agir e acompanhar a mudança.
Para: Marketing · Marca · Estratégia
O problema: “Você investe na marca, mas não consegue provar que ela vence a concorrência.”
Como ajudamos
Acompanhamos a saúde e a reputação da marca frente aos concorrentes e testamos ideias com o seu mercado antes de você investir.
Para: Governo Local · Órgãos Públicos · ONGs
O problema: “Os cidadãos estão perdendo a confiança, e o feedback chega como reclamação, não como prioridade.”
Como ajudamos
Transformamos o feedback dos cidadãos em prioridades de serviço ordenadas e medimos se a confiança e a satisfação melhoram.
Para: Analytics · Finanças · Diretoria
O problema: “Você tem muitos dados, mas ninguém consegue ligar a experiência à receita.”
Como ajudamos
Conectamos dados de pesquisa, operacionais e financeiros para mostrar quais experiências geram receita e prever o que vem a seguir.
Para: Diretoria · Estratégia · Operações
O problema: “Você tem as conclusões, mas nada muda na prática.”
Como ajudamos
Transformamos conclusões em um roteiro priorizado com responsáveis, apoiamos a execução e medimos os resultados.
Testes de mercado, conceito e preço que definiram a estratégia de lançamento antes da primeira unidade sair da fábrica.
Uma escuta estruturada que transformou o feedback dos cidadãos em prioridades de serviço claras e bem ordenadas.
Reconstrução e migração completas do site da Creativ KS para um site mais rápido e bilíngue, feito para converter visitantes em solicitações de projeto.
Quantificamos quanto mais os Promotores gastam em relação aos Neutros e Detratores, e então simulamos a receita de mover os clientes para um nível acima.
Modelamos o sentimento antes mesmo de medi-lo, projetando a satisfação a partir de sinais de comportamento.
Personas sintéticas fundamentadas em dados reais de clientes, rodando grupos focais e testes de conceito em horas, e não em semanas.
Métodos quantitativos e qualitativos rigorosos, construídos ao longo de décadas de prática.
Modelos preditivos e prescritivos que explicam o passado e apontam o próximo passo.
Consultores seniores que traduzem insights em decisões e planos de ação.
O Intellimark Hub sustenta cada projeto de ponta a ponta.
Todo projeto roda no Intellimark Hub, com insights, dashboards, relatórios e acompanhamento de progresso ao seu alcance, no computador e no celular.
Análises embasadas sobre pesquisa, analytics e advisory em experiência do cliente.
A IA agêntica vai resolver sozinha a maior parte dos contatos rotineiros de atendimento, mas os clientes que mais importam ainda querem falar com um humano, e quem vai vencer são as empresas que projetarem para os dois cenários.
Os dados sintéticos ganham seu espaço quando os dados reais de clientes são escassos, sensíveis ou difíceis demais de movimentar, e só quando você consegue provar que a cópia se comporta como o original.
A maioria dos programas de experiência mede percepção e torce para que isso vire resultado. Os que de fato geram valor fazem o contrário: partem do dinheiro e voltam até os momentos que o movimentam.
Agende uma consultoria e mostramos o que os seus dados já estão dizendo.
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