Research, Analytics und Advisory, gestützt auf eigene Technologie.
Organisationen aus allen Branchen vertrauen uns
Wissen, was in Ihrem Markt wirklich passiert.
Wir konzipieren und führen die Studien durch, die zeigen, was Kunden, Mitarbeitende und Bürger wirklich denken: Umfragen, Interviews, Fokusgruppen sowie Marken-, CX- und Reputationstracking.
Who we hear from
Verstehen, was Ihre Ergebnisse antreibt.
Wir bringen Ihre Studienergebnisse mit Ihren operativen Daten zusammen, modellieren die Treiber, prognostizieren Ergebnisse und zeigen, worauf es wirklich ankommt.
Driver analysis
Ranked by impact+6 pts
CSAT, 90-day forecast if the top driver is fixed
Wissen, was als Nächstes zu tun ist.
Priorisierte Empfehlungen und eine klar getaktete Roadmap: was zuerst kommt, wer verantwortlich ist und woran Sie den Fortschritt messen.
Prioritization
Impact vs effortVon der Empfehlung zum Ergebnis. Jedes Projekt setzen wir über den Intellimark Hub und die mobile App um, mit klaren Verantwortlichkeiten, sichtbarem Fortschritt und Benachrichtigungen.
Den Hub entdecken →Sechs Arten von Teams kommen zu uns. Hier sehen Sie, wer sie sind, welches Problem jedes mitbringt und wie genau wir helfen, es zu lösen.
Für: Customer Success · Marketing · RevOps
Das Problem: „Kunden wandern ab, und Sie wissen nicht, welche Maßnahmen sie halten würden.“
So helfen wir
Wir messen Zufriedenheit, finden heraus, was Loyalität wirklich antreibt, sagen Abwanderung voraus und priorisieren die Maßnahmen, die sich lohnen.
Für: HR · People Ops
Das Problem: „Gute Leute kündigen, und Engagement-Umfragen sagen Ihnen nicht, warum.“
So helfen wir
Wir finden heraus, was Engagement und Fluktuation in Ihrer Belegschaft antreibt, und helfen Ihnen, zu handeln und die Veränderung zu verfolgen.
Für: Marketing · Marke · Strategie
Das Problem: „Sie investieren in Ihre Marke, können aber nicht belegen, dass sie gegen den Wettbewerb gewinnt.“
So helfen wir
Wir verfolgen Markengesundheit und Reputation im Vergleich zum Wettbewerb und testen Ideen mit Ihrem Markt, bevor Sie investieren.
Für: Kommunalverwaltung · Behörden · NGOs
Das Problem: „Bürger verlieren Vertrauen, und ihr Feedback kommt als Beschwerde statt als Priorität an.“
So helfen wir
Wir machen aus Bürgerfeedback eine Rangliste von Service-Prioritäten und messen, ob Vertrauen und Zufriedenheit steigen.
Für: Analytics · Finance · Management
Das Problem: „Sie haben reichlich Daten, aber niemand kann Experience mit Umsatz verbinden.“
So helfen wir
Wir verknüpfen Research-, Betriebs- und Finanzdaten, zeigen, welche Erlebnisse Umsatz treiben, und prognostizieren, was als Nächstes passiert.
Für: Führungskräfte · Strategie · Operations
Das Problem: „Die Erkenntnisse liegen vor, aber in der Praxis ändert sich nichts.“
So helfen wir
Wir machen aus Erkenntnissen eine priorisierte Roadmap mit Verantwortlichen, begleiten die Umsetzung und messen die Ergebnisse.
Markt-, Konzept- und Preistests, die die Launch-Strategie bestimmten, bevor das erste Gerät ausgeliefert war.
Strukturiertes Zuhören, das aus Bürgerfeedback klare, priorisierte Service-Schwerpunkte machte.
Kompletter Neuaufbau und Migration des Creativ-KS-Shops auf eine schnellere, zweisprachige Website, die Besucher zu Projektanfragen macht.
Wir haben beziffert, wie viel mehr Promotoren gegenüber Passiven und Detraktoren ausgeben, und simuliert, welcher Umsatz entsteht, wenn Kunden eine Stufe aufsteigen.
Stimmung modellieren, bevor sie überhaupt gemessen ist, und Zufriedenheit aus Verhaltenssignalen vorhersagen.
Synthetische Personas auf Basis echter Kundendaten, die Fokusgruppen und Konzepttests in Stunden statt Wochen liefern.
Belastbare quantitative und qualitative Methoden, gewachsen über Jahrzehnte in der Praxis.
Prädiktive und präskriptive Modelle, die die Vergangenheit erklären und den nächsten Schritt vorgeben.
Erfahrene Berater, die Erkenntnisse in Entscheidungen und konkrete Maßnahmen übersetzen.
Der Intellimark Hub trägt jedes Projekt von Anfang bis Ende.
Hinter jedem Kundenprojekt steht der Intellimark Hub. Er gibt Ihnen Zugriff auf Erkenntnisse, Dashboards, Reporting und den aktuellen Fortschritt, am Desktop wie unterwegs.
Fundierte Perspektiven auf Customer-Experience-Research, Analytics und Advisory.
Agentic AI wird die meisten Routineanfragen im Service eigenständig lösen. Doch die wichtigsten Kunden wünschen sich weiterhin einen Menschen, und gewinnen werden die Unternehmen, die beides gestalten.
Synthetische Daten haben ihre Berechtigung dort, wo echte Kundendaten zu knapp, zu sensibel oder zu schwer zugänglich sind, aber nur dann, wenn Sie nachweisen können, dass sich die Kopie wie das Original verhält.
Die meisten Experience-Programme messen Stimmung und hoffen, dass sie sich auszahlt. Die wirksamen machen es umgekehrt: Sie setzen beim Geld an und arbeiten sich von dort zu den Momenten vor, die es bewegen.
Buchen Sie eine Beratung und wir zeigen Ihnen, was Ihre Daten längst verraten.
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