Badania, analityka i doradztwo, wsparte autorską technologią.
Zaufały nam organizacje z wielu branż
Sprawdź, co naprawdę dzieje się na Twoim rynku.
Projektujemy i prowadzimy badania, które pokazują, co naprawdę myślą klienci, pracownicy i obywatele: ankiety, wywiady, grupy fokusowe oraz monitoring marki, CX i reputacji.
Who we hear from
Zrozum, co naprawdę napędza Twoje wyniki.
Łączymy wyniki badań z danymi operacyjnymi, a potem modelujemy to, co napędza wyniki, prognozujemy efekty i wskazujemy, co naprawdę ma znaczenie.
Driver analysis
Ranked by impact+6 pts
CSAT, 90-day forecast if the top driver is fixed
Wiedz na pewno, jaki jest kolejny krok.
Rekomendacje uszeregowane według priorytetów i mapa drogowa we właściwej kolejności: co zrobić najpierw, kto za to odpowiada i jak mierzyć postępy.
Prioritization
Impact vs effortOd rekomendacji do wyników. Każdy projekt prowadzimy w Intellimark Hub i aplikacji mobilnej, z jasno przypisaną odpowiedzialnością, śledzeniem postępów i powiadomieniami.
Poznaj Hub →Przychodzi do nas sześć rodzajów zespołów. Oto kim są, z jakim problemem przychodzi każdy z nich i jak dokładnie pomagamy go rozwiązać.
Dla: Customer Success · Marketing · RevOps
Problem: „Klienci odchodzą, a nie wiesz, jakie zmiany by ich zatrzymały.”
Jak pomagamy
Mierzymy satysfakcję, ustalamy, co naprawdę buduje lojalność, przewidujemy, kto zaraz odejdzie, i ustawiamy priorytety działań, które się opłacają.
Dla: HR · People Ops
Problem: „Dobrzy ludzie odchodzą, a ankiety zaangażowania nie mówią dlaczego.”
Jak pomagamy
Ustalamy, co napędza zaangażowanie i rotację w Twoim zespole, a potem pomagamy działać i śledzić zmianę.
Dla: Marketing · Brand · Strategia
Problem: „Inwestujesz w markę, ale nie potrafisz udowodnić, że wygrywa z konkurencją.”
Jak pomagamy
Śledzimy kondycję i reputację marki na tle konkurencji i testujemy pomysły z Twoim rynkiem, zanim na nie wydasz.
Dla: Samorząd · Agencje · Organizacje pozarządowe
Problem: „Mieszkańcy tracą zaufanie, a ich opinie trafiają jako skargi, nie priorytety.”
Jak pomagamy
Zamieniamy opinie mieszkańców w uporządkowane priorytety usług i mierzymy, czy zaufanie i satysfakcja rosną.
Dla: Analityka · Finanse · Zarząd
Problem: „Masz mnóstwo danych, ale nikt nie potrafi powiązać doświadczeń z przychodami.”
Jak pomagamy
Łączymy dane z badań, operacyjne i finansowe, aby pokazać, które doświadczenia napędzają przychody, i prognozować, co dalej.
Dla: Zarząd · Strategia · Operacje
Problem: „Masz wnioski, ale w praktyce nic się nie zmienia.”
Jak pomagamy
Zamieniamy wnioski w priorytetową mapę drogową z właścicielami, wspieramy wdrożenie i mierzymy wyniki.
Testy rynku, koncepcji i ceny, które wyznaczyły strategię premiery, zanim z fabryki wyjechało choćby jedno urządzenie.
Uporządkowane słuchanie, które przełożyło głos mieszkańców na jasno uszeregowane priorytety usług.
Pełna przebudowa i migracja sklepu Creativ KS na szybszą, dwujęzyczną stronę, która zamienia odwiedzających w zapytania projektowe.
Kwantyfikacja, o ile więcej wydają promotorzy niż neutralni i krytycy, a następnie symulacja przychodu z przesunięcia klientów o poziom wyżej.
Modelowanie nastrojów, zanim w ogóle je zmierzysz, i prognozowanie satysfakcji na podstawie sygnałów behawioralnych.
Syntetyczne persony oparte na prawdziwych danych klientów, prowadzące fokusy i testy koncepcji w godziny zamiast tygodni.
Rygorystyczne metody ilościowe i jakościowe, poparte dekadami praktyki.
Modele predykcyjne i preskryptywne, które tłumaczą przeszłość i podpowiadają następny ruch.
Doświadczeni konsultanci, którzy przekuwają wnioski w decyzje i plany działania.
Intellimark Hub napędza każdy projekt od początku do końca.
Każdy projekt wspiera Intellimark Hub. Masz w nim dostęp do wniosków, pulpitów, raportów i postępów prac, na komputerze i w telefonie.
Poparte źródłami spojrzenie na badania, analitykę i doradztwo w obszarze customer experience.
Agentowa AI samodzielnie obsłuży większość rutynowych kontaktów serwisowych, ale klienci, na których zależy najbardziej, wciąż chcą rozmawiać z człowiekiem, a wygrają firmy, które zaprojektują obsługę pod jedno i drugie.
Dane syntetyczne sprawdzają się tam, gdzie prawdziwe dane o klientach są zbyt rzadkie, zbyt wrażliwe albo zbyt wolno krążą w organizacji, ale wyłącznie wtedy, gdy potrafisz dowieść, że kopia zachowuje się tak samo jak oryginał.
Większość programów customer experience mierzy emocje i liczy, że kiedyś przełoży się to na wynik. Te, które naprawdę procentują, działają odwrotnie: zaczynają od pieniędzy i cofają się do momentów, które o nich decydują.
Umów konsultację, a pokażemy Ci, co Twoje dane już dziś mówią.
Umów konsultację