Проучвания, анализи и консултации, задвижвани от собствена технология.
Организации от различни сектори ни се доверяват
Вижте какво наистина се случва на вашия пазар.
Проектираме и провеждаме проучванията, които показват какво наистина мислят клиентите, служителите и гражданите: анкети, интервюта, фокус групи и проследяване на бранд, CX и репутация.
Who we hear from
Разберете какво стои зад резултатите ви.
Свързваме резултатите от проучванията с оперативните ви данни, моделираме факторите, прогнозираме развитието и подреждаме това, което наистина има значение.
Driver analysis
Ranked by impact+6 pts
CSAT, 90-day forecast if the top driver is fixed
Знаете точно коя е следващата стъпка.
Приоритизирани препоръки и ясна пътна карта: какво да направите първо, кой отговаря за него и как измервате напредъка.
Prioritization
Impact vs effortОт препоръка до резултат. Всеки проект се движи през Intellimark Hub и мобилното приложение — с ясни отговорници, проследяване на напредъка и известия.
Разгледайте Hub →Шест типа екипи идват при нас. Ето кои са те, какъв проблем носи всеки от тях и как точно помагаме да го решат.
За: Customer Success · Маркетинг · RevOps
Проблемът: „Клиентите си тръгват, а не знаете кои промени биха ги задържали.“
Как помагаме
Измерваме удовлетвореността, откриваме какво наистина движи лоялността, прогнозираме кой е на път да напусне и подреждаме действията, които си струват.
За: HR · People Ops
Проблемът: „Добрите хора напускат, а анкетите за ангажираност не казват защо.“
Как помагаме
Откриваме какво движи ангажираността и текучеството в екипа ви, после ви помагаме да действате и да проследите промяната.
За: Маркетинг · Бранд · Стратегия
Проблемът: „Инвестирате в бранда си, но не можете да докажете, че печели срещу конкурентите.“
Как помагаме
Следим здравето и репутацията на бранда спрямо конкурентите и тестваме идеи с пазара ви, преди да харчите за тях.
За: Местна власт · Агенции · НПО
Проблемът: „Гражданите губят доверие, а обратната им връзка идва като оплаквания, не като приоритети.“
Как помагаме
Превръщаме обратната връзка от гражданите в подредени приоритети за услугите и измерваме дали доверието и удовлетвореността се подобряват.
За: Аналитика · Финанси · Ръководство
Проблемът: „Имате много данни, но никой не може да свърже изживяването с приходите.“
Как помагаме
Свързваме проучвания, оперативни и финансови данни, за да покажем кои изживявания движат приходите и какво предстои.
За: Ръководители · Стратегия · Операции
Проблемът: „Имате изводите, но на терен нищо не се променя.“
Как помагаме
Превръщаме изводите в приоритизирана пътна карта с отговорници, подкрепяме изпълнението и измерваме резултатите.
Тествахме пазара, концепцията и цената и зададохме стратегията за пускане още преди да излезе и една бройка.
Структурирано вслушване, което превърна обратната връзка от гражданите в ясни и подредени приоритети за услугите.
Цялостно преизграждане и миграция на онлайн магазина на Creativ KS към по-бърз, двуезичен сайт, създаден да превръща посетителите в запитвания за проекти.
Измерихме количествено колко повече харчат Промоутърите спрямо Пасивните и Детракторите, след което симулирахме прихода от придвижването на клиентите едно ниво нагоре.
Моделирахме нагласите още преди да са измерени и прогнозирахме удовлетвореността по поведенчески сигнали.
Синтетични персони, заземени в реални клиентски данни, провеждащи фокус групи и тестове на концепции за часове вместо за седмици.
Прецизни количествени и качествени методи, стъпили върху десетилетия практика.
Прогнозни и предписателни модели, които обясняват миналото и подсказват следващия ход.
Старши консултанти, които превръщат изводите в решения и планове за действие.
Intellimark Hub движи всеки проект от начало до край.
Зад всеки проект стои Intellimark Hub — достъп до изводи, табла, отчети и проследяване на напредъка, на компютър и на телефон.
Гледни точки с опора в данните за проучванията, анализите и консултациите в клиентското изживяване.
Агентният AI ще поема самостоятелно повечето рутинни обслужващи контакти, но най-важните клиенти все още искат жив човек. Печелят компаниите, които проектират и за двете.
Синтетичните данни заслужават мястото си, когато реалните клиентски данни са твърде оскъдни, твърде чувствителни или твърде трудни за споделяне, и то само когато можете да докажете, че копието се държи като оригинала.
Повечето програми за клиентско преживяване измерват настроения и се надяват те да се отплатят. Програмите, които създават стойност, правят обратното: тръгват от парите и стигат назад до моментите, които ги движат.
Запазете консултация и ще ви покажем какво вече ви казват данните.
Запазете консултация