Digital Government
Oceń, jak obywatele doświadczają cyfrowych usług rządowych, od użyteczności i dostępności po to, gdzie ścieżki utykają, i zamień wnioski w priorytetową mapę drogową, która czyni usługi publiczne łatwiejszymi w użyciu.
Sample deliverable
Digital Government
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
Oceniaj publiczne usługi cyfrowe, by poprawić dostępność.
Oceniaj użyteczność
Oceniaj, jak obywatele poruszają się po usługach cyfrowych, by tarcie w realnych ścieżkach było widoczne.
Sprawdzaj dostępność
Testuj pod kątem barier dostępności i włączenia cyfrowego, by usługi działały dla wszystkich.
Lokalizuj tarcie
Znajdź, gdzie ścieżki usług online utykają lub zawodzą, by poprawki celowały w kroki blokujące ukończenie.
Priorytetyzuj poprawki
Szereguj usprawnienia według wpływu i wysiłku, by mapa drogowa zaczynała się od tego, co odblokowuje najwięcej osób.
Jasna ścieżka od startu do rezultatu
Określ zakres usług
Wybierz usługi cyfrowe i ścieżki do oceny.
Przetestuj doświadczenie
Oceń użyteczność, dostępność i ukończenie w realnych ścieżkach.
Zlokalizuj tarcie
Zidentyfikuj, gdzie obywatele utykają, zawodzą lub rezygnują.
Priorytetyzuj poprawki
Szereguj usprawnienia według wpływu i wysiłku.
Raportuj i doradzaj
Dostarcz wnioski i mapę drogową poprawy, którą liderzy mogą prowadzić.
Konkretne rezultaty gotowe do wykorzystania
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
Karta użyteczności i dostępności
Każda usługa oceniona pod kątem użyteczności, dostępności, sukcesu zadania i satysfakcji, z kierunkiem trendu.
Uszeregowane punkty tarcia
Gdzie obywatele utykają lub zawodzą w ścieżkach online, uszeregowane według liczby osób, które każdy bloker dotyka.
Luki dostępności
Obecna dostępność wobec celów WCAG, wymiar po wymiarze.
Priorytetowa mapa drogowa poprawy
Sekwencyjny plan poprawek w podziale na teraz, dalej i później.
Odhaczenie zgodności to nie usługa nadająca się do użytku
Spełnienie standardu dostępności na papierze nie znaczy, że obywatele mogą ukończyć zadanie. Oceniamy realną ścieżkę usługi, znajdujemy, gdzie ludzie odpadają, i zwracamy priorytetową mapę drogową, a nie tylko audyt.
Standardowy audyt dostępności
- Sprawdza wobec listy kontrolnej zgodności
- Przechodzi na papierze, podczas gdy zadania wciąż zawodzą
- Patrzy na strony, nie na ścieżkę od początku do końca
- Tworzy wnioski bez kolejności priorytetów
Intellimark Digital Government
- Ocenia użyteczność w realnej ścieżce usługi
- Znajduje punkty tarcia, gdzie obywatele odpadają
- Ocenia bariery dostępności i włączenia cyfrowego
- Dostarcza priorytetową mapę drogową gotową dla kierownictwa
Zweryfikowane wobec ugruntowanej praktyki i badań: W3C WAI, accessibility, usability, and inclusion · GOV.UK Service Manual, user research improves service design
Częste
pytania
Czym jest ocena Digital Government? +
To ocena użyteczności, dostępności i skuteczności cyfrowych usług rządowych i platform skierowanych do obywateli.
Co obejmuje? +
Użyteczność w stronach i usługach, tarcie w ścieżkach online, bariery dostępności i wzorce ukończenia usług.
Kto z tego korzysta? +
Agencje publiczne i zespoły usług cyfrowych ulepszające platformy skierowane do obywateli.
Co otrzymujesz? +
Ocenę użyteczności, analizę ścieżki obywatela i dostępności, identyfikację tarcia i luk oraz priorytetową mapę drogową.