Advisory · Automation
Smart Desk
Управляван AI асистент, който седи над вътрешното ви знание, така че всеки служител да достига колективната експертиза на фирмата за секунди, с цитирани източници и непокътнат контрол на достъпа, като най-големите печалби идват при по-новите и с по-малък стаж служители.
Sample deliverable
Smart Desk
Answer coverage
88%↑
Sources cited
100%→
Avg answer
4s↓
Stale docs
6↓
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
Какво прави
Вътрешен асистент, който превръща знанието ви в незабавни отговори.
Отговаряйте от знание
Отговаряйте на въпроси на служители от управляваната ви база знания, така че експертизата да е на един въпрос разстояние.
Цитирайте и зачитайте достъпа
Стъпвайте всеки отговор на източници и зачитайте разрешенията, така че доверието и сигурността да се задържат.
Изведете правилното нещо
Намерете документа, политиката или експерта, който отговаря на въпроса, така че хората да спрат да търсят.
Затворете пропуските в знанието
Откривайте къде знанието липсва или е остаряло, така че покритието да се подобрява във времето.
Как работи
Ясен път от началото до резултата
Свързване на знанието
Съберете документи, политики и системи в управляван слой.
Задаване на предпазните механизми
Приложете разрешения, цитиране на източници и тон.
Отговаряне за секунди
Оставете служителите да питат на естествен език и да получават стъпили на източници отговори.
Намиране на пропуските
Изведете къде покритието е слабо или остаряло.
Подобряване на покритието
Подайте пропуските обратно в базата знания във времето.
Какво получавате
Резултати, които можете да приложите
Топ въпроси
Въпросите, които служителите задават най-много, така че покритието да следва реалното търсене.
Пропуски в покритието
Къде базата знания е силна и къде се нуждае от попълване, по тема.
Управление на знанието
Пропуски за затваряне, конфликти за разрешаване и остарели документи за обновяване, със собственици.
Методология
Поле за търсене, което връща десет линка, не е отговор
Търсенето по ключови думи кара служителите да ровят из документи. Нашият асистент отговаря от управляваното ви знание, цитира източниците си, зачита разрешенията, и учи от пропуските, които не може да запълни.
Търсене на знание по ключови думи
- Връща списък от линкове за четене
- Игнорира кой какво има право да види
- Никакво цитиране или увереност в отговора
- Остарели пропуски, които никой не забелязва или поправя
Intellimark Smart Desk
- Отговаря на въпроси от управлявано знание
- Цитира източници и зачита разрешенията за достъп
- Извежда правилния документ или политика, класирани по авторитет
- Открива пропуски в знанието (без отговор въпроси, остарели или противоречиви документи) за затваряне
Проверено спрямо установена практика и изследвания: AWS, grounding and Retrieval-Augmented Generation · MangoApps, enterprise search and RAG · InvGate, Knowledge-Centered Service (KCS)
Често задавани
въпроси
Какво е Smart Desk? +
Внедрен вътрешен AI асистент, който превръща колективното ви знание в стъпили на източници отговори, които всеки служител може да достигне за секунди.
С какво се различава от търсенето? +
Не е поле за търсене с чат балон. Това е управляван слой над знанието ви, който отговаря на въпроса, цитира източника, и зачита кой какво може да види.
Кой печели най-много? +
По-новите и с по-малък стаж служители виждат най-голямото повишение, защото асистентът им подава отговорите, които експертите вече носят в главите си.
Какво получавате? +
Внедрен вътрешен асистент за знание, по-бързи отговори с по-малко повторни ескалации, стъпили на източници и осведомени за разрешенията отговори, и видимост на пропуските в знанието.
Още в Advisory
Всички advisory →CX Maturity Assessment
Вижте къде стои клиентското ви преживяване и какво да поправите първо.
Experience Strategy
Дефинирайте преживяването, с което искате да сте познати, и как да го постигнете.
Experience Roadmap
Превърнете стратегията в приоритизиран, подреден план, който можете да изпълните.