Advisory · Automation
Smart Desk
Un asistente de IA gobernado que se sitúa sobre tu conocimiento interno, para que cada empleado pueda alcanzar la experiencia colectiva de la firma en segundos, con las fuentes citadas y los controles de acceso intactos, aterrizando las mayores mejoras en el personal más nuevo y de menor antigüedad.
Sample deliverable
Smart Desk
Answer coverage
88%↑
Sources cited
100%→
Avg answer
4s↓
Stale docs
6↓
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
Qué hace
Un asistente interno que convierte tu conocimiento en respuestas instantáneas.
Responde desde el conocimiento
Responde a las preguntas de los empleados desde tu base de conocimiento gobernada, para que la experiencia esté a una pregunta de distancia.
Cita y respeta el acceso
Fundamenta cada respuesta en fuentes y honra los permisos, para que la confianza y la seguridad se sostengan.
Saca a la luz lo correcto
Encuentra el documento, la política o el experto que responde la pregunta, para que la gente deje de buscar.
Cierra las brechas de conocimiento
Detecta dónde falta el conocimiento o está desactualizado, para que la cobertura mejore a lo largo del tiempo.
Cómo funciona
Un camino claro del inicio al resultado
Conectar el conocimiento
Reúne documentos, políticas y sistemas en una capa gobernada.
Fijar los límites
Aplica permisos, citación de fuentes y tono.
Responder en segundos
Deja que los empleados pregunten en lenguaje natural y obtengan respuestas con fuentes.
Encontrar las brechas
Saca a la luz dónde la cobertura es escasa o está desactualizada.
Mejorar la cobertura
Devuelve las brechas a la base de conocimiento a lo largo del tiempo.
Qué obtienes
Entregables que puedes poner en práctica
Preguntas principales
Las preguntas que los empleados hacen más, para que la cobertura siga la demanda real.
Brechas de cobertura
Dónde la base de conocimiento es fuerte y dónde necesita llenarse, por tema.
Gobernanza del conocimiento
Brechas a cerrar, conflictos a resolver y documentos desactualizados a refrescar, con responsables.
Metodología
Una caja de búsqueda que devuelve diez enlaces no es una respuesta
La búsqueda por palabra clave hace que los empleados busquen entre documentos. Nuestro asistente responde desde tu conocimiento gobernado, cita sus fuentes, respeta los permisos, y aprende de las brechas que no puede llenar.
Búsqueda de conocimiento por palabra clave
- Devuelve una lista de enlaces para leer
- Ignora quién tiene permiso para ver qué
- Sin citación ni confianza en la respuesta
- Brechas obsoletas que nadie nota ni corrige
Intellimark Smart Desk
- Responde a las preguntas desde el conocimiento gobernado
- Cita las fuentes y respeta los permisos de acceso
- Saca a la luz el documento o la política correctos, clasificados por autoridad
- Detecta las brechas de conocimiento (preguntas sin responder, documentos obsoletos o en conflicto) a cerrar
Verificado frente a la práctica y la investigación establecidas: AWS, grounding and Retrieval-Augmented Generation · MangoApps, enterprise search and RAG · InvGate, Knowledge-Centered Service (KCS)
Preguntas
frecuentes
¿Qué es Smart Desk? +
Un asistente de IA interno desplegado que convierte tu conocimiento colectivo en respuestas con fuentes que cada empleado puede alcanzar en segundos.
¿En qué se diferencia de la búsqueda? +
No es una caja de búsqueda con una burbuja de chat. Es una capa gobernada sobre tu conocimiento que responde la pregunta, cita la fuente, y respeta quién puede ver qué.
¿Quién se beneficia más? +
El personal más nuevo y de menor antigüedad ve la mayor mejora, porque el asistente les entrega las respuestas que los expertos ya llevan en la cabeza.
¿Qué obtienes? +
Un asistente de conocimiento interno desplegado, respuestas más rápidas con menos escalados repetidos, respuestas con fuentes citadas y conscientes de los permisos, y visibilidad de las brechas de conocimiento.
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