Analytics · Prescriptive
Next Best Action
Превърнете сигналите от жизнения цикъл в приоритизирана опашка от задачи: правилното следващо действие за всеки клиент, със собственик, краен срок и процент на успех, който можете да измерите.
Какво прави
Насочвайте всяка интеракция, за да повишите ангажираността.
Приоритизирана опашка от действия
Всеки акаунт получава класирано следващо най-добро действие с ясна обосновка, така че екипите да работят малкото допирни точки, които движат задържането, вместо да правят триаж на всичко наведнъж.
Фуния на етапите от жизнения цикъл
Поставяме всеки клиент в етап от жизнения цикъл от пробен период до прозорец за подновяване и извеждаме къде акаунтите засядат, концентрира се риск от отлив и е готова експанзия.
Собственици и проследяване на SLA
Всяка препоръка носи собственик и краен срок, с флагове за просрочени и предстоящи, така че нито един рисков акаунт или подновяване да не се изплъзне.
Процент на успех на спасителни действия
Измерваме кои плейбуци реално работят, проследявайки успешни спрямо неуспешни резултати за всеки шаблон, така че действията с висок успех да се мащабират, а слабите да се пенсионират.
Как работи
Ясен път от началото до резултата
Дефиниране на етапите
Съгласувайте етапите от жизнения цикъл, сигналите, които имат значение, и CX резултатите, които оптимизираме, от намаляване на отлива до NPS и експанзия.
Свързване на сигнали
Интегрирайте данни за използване, поддръжка, анкети и подновявания, така че всеки клиент да се картира към етап с контекста зад него.
Оценяване и препоръчване
Класирайте всеки акаунт по приоритет и генерирайте следващо най-добро действие с обосновка, обвързана с неговия етап и рискови сигнали.
Възлагане и насочване
Насочете препоръките в опашка от задачи със собственици и SLA, така че правилният човек да действа в правилния момент.
Измерване и итериране
Проследявайте резултатите за всяко действие, изведете какво работи, и усъвършенствайте политиките, които движат задържането и експанзията.
Задвижвано от Hub
Работете непрекъснато — на уеб и на телефон
- Оценяване и приоритизиране на клиенти в реално време
- Конфигурируеми правила за решения и прагове
- Оркестриране на работни потоци през канали
- Интегрирано проследяване на път и действия
- Непрекъснато наблюдение на резултатите от действията
Какво получавате
Резултати, които можете да приложите
Фуния на жизнения цикъл
Клиенти, поставени през етапите от жизнения цикъл, така че да виждате къде акаунтите се струпват, засядат и се нуждаят от внимание първо.
Опашката за днес
Заглавното натоварване: колко препоръки са активни днес и колко стойност от подновявания седи в просрочени действия.
Микс от действия
Сместа от препоръчани действия през базата, от спасявания и контакт до експанзия и подновяване.
Спасителни действия
Резултати за всеки плейбук, така че да мащабирате действията, които печелят, и да пенсионирате тези, които не печелят.
Методология
Контактът тип "един размер за всички" третира всеки клиент еднакво
Масовите кампании и фиксираните плейбуци игнорират къде е всеки клиент. Оценяваме риска и възможността за всеки клиент и препоръчваме правилното действие в правилния момент, в рамките на вашите бизнес правила.
Масови кампании
- Една и съща оферта, тласкана към всички
- Времето движено от календара, не от клиента
- Каналите действат в изолация
- Никакви предпазни механизми, обвързващи действията с бизнес правила
Intellimark Next Best Action
- Маркира всяка препоръка по приоритет, претегляйки етап от жизнения цикъл, риск от отлив и ARR
- Препоръчва правилното действие в правилния момент
- Работи върху прозрачен, настройваем двигател на правила с тавани на капацитета за всеки собственик
- Насочва всяко действие към собственик с балансирано по капацитет възлагане и проследяване на SLA
Проверено спрямо установена практика и изследвания: CleverTap, what is next best action · Genesys, what is next-best action
Често задавани
въпроси
Какво е next best action? +
Приоритизирана препоръка за всеки клиент, на база етап от жизнения цикъл и сигнали от пътя, която казва на екипа ви единственото най-ценно нещо за следваща стъпка.
Как се приоритизират препоръките? +
Класираме акаунтите по влияние върху задържане, конверсия и експанзия, претегляйки риск от отлив и стойност на подновяване, така че допирните точки с висок приоритет да изплуват първи.
Кой го използва? +
Customer Success, CX, подновявания и лидери по маркетинг по жизнен цикъл, които притежават пътя. Типичните приложения включват намаляване на отлива, повишаване на подновяванията и времево настройване на експанзията.
Как доказвате, че работи? +
Всяко действие се проследява до успешен или неуспешен резултат, така че да виждате процентите на успех по шаблон, етап и собственик, затваряйки цикъла между препоръка и резултат.