Analytics · Prescriptive
Next Best Action
Trasformate i segnali del ciclo di vita in una coda di lavoro prioritizzata: l'azione giusta successiva per ogni cliente, con un responsabile, una scadenza e un tasso di successo misurabile.
Cosa fa
Guidate ogni interazione per aumentare l'engagement.
Coda di azioni prioritizzata
Ogni account riceve una next best action classificata con una motivazione chiara, così i team lavorano i pochi touchpoint che muovono la retention invece di gestire tutto insieme.
Funnel delle fasi del ciclo di vita
Collochiamo ogni cliente in una fase del ciclo di vita, dal trial alla finestra di rinnovo, e facciamo emergere dove gli account si bloccano, dove si concentra il rischio di abbandono e dove l'espansione è pronta.
Responsabili e tracciamento SLA
Ogni raccomandazione porta un responsabile e una scadenza, con segnalazioni di scaduto e in scadenza, così nessun account a rischio o rinnovo scivola tra le maglie.
Tassi di successo delle save-play
Misuriamo quali playbook funzionano davvero tracciando esiti riusciti e falliti per template, così le mosse vincenti si scalano e quelle deboli si ritirano.
Come funziona
Un percorso chiaro dall'inizio al risultato
Definire le fasi
Concordate le fasi del ciclo di vita, i segnali che contano e i risultati CX da ottimizzare, dalla riduzione dell'abbandono a NPS ed espansione.
Collegare i segnali
Integrate dati di utilizzo, supporto, sondaggi e rinnovi, così ogni cliente si mappa su una fase con il contesto che la spiega.
Valutare e raccomandare
Classificate ogni account per priorità e generate una next best action con una motivazione legata alla sua fase e ai segnali di rischio.
Assegnare e indirizzare
Indirizzate le raccomandazioni in una coda di lavoro con responsabili e SLA, così la persona giusta agisce al momento giusto.
Misurare e iterare
Tracciate gli esiti per mossa, fate emergere ciò che funziona e affinate le policy che guidano retention ed espansione.
Alimentato dall'Hub
Tienilo sempre attivo, su web e mobile
- Scoring e prioritizzazione dei clienti in tempo reale
- Regole di decisione e soglie configurabili
- Orchestrazione dei workflow cross-canale
- Tracciamento integrato di journey e azioni
- Monitoraggio continuo degli esiti delle azioni
Cosa ottieni
Risultati concreti su cui agire
Funnel del ciclo di vita
Clienti collocati nelle fasi del ciclo di vita, così vedete dove gli account si raggruppano, si bloccano e necessitano prima attenzione.
Coda di oggi
Il carico di lavoro principale: quante raccomandazioni sono attive oggi e quanto valore di rinnovo risiede in azioni scadute.
Mix delle azioni
La composizione delle azioni raccomandate sulla base, da save e contatti a espansione e rinnovo.
Save play
Esiti per playbook, così scalate le mosse che vincono e ritirate quelle che no.
Metodologia
Un contatto uguale per tutti tratta ogni cliente allo stesso modo
Le campagne generiche e i playbook fissi ignorano dove si trova ogni cliente. Valutiamo rischio e opportunità per cliente e raccomandiamo l'azione giusta al momento giusto, entro le vostre regole di business.
Campagne generiche
- Stessa offerta spinta a tutti
- Tempistica guidata dal calendario, non dal cliente
- I canali agiscono in isolamento
- Nessun guardrail che leghi le azioni alle regole di business
Intellimark Next Best Action
- Segnala ogni raccomandazione per priorità, ponderando fase del ciclo di vita, rischio di abbandono e ARR
- Raccomanda l'azione giusta al momento giusto
- Funziona su un motore di regole trasparente e regolabile con tetti di capacità per responsabile
- Indirizza ogni azione a un responsabile con assegnazione bilanciata sulla capacità e tracciamento SLA
Verificato rispetto a prassi consolidate e ricerca: CleverTap, what is next best action · Genesys, what is next-best action
Domande
frequenti
Che cos'è la next best action? +
Una raccomandazione prioritizzata per cliente, basata sulla fase del ciclo di vita e sui segnali del journey, che indica al vostro team la singola cosa più preziosa da fare dopo.
Come si prioritizzano le raccomandazioni? +
Classifichiamo gli account per impatto su retention, conversione ed espansione, ponderando rischio di abbandono e valore del rinnovo, così i touchpoint ad alta priorità emergono per primi.
Chi lo usa? +
Leader di customer success, CX, rinnovi e lifecycle marketing che possiedono il journey. I casi d'uso tipici includono ridurre l'abbandono, aumentare i rinnovi e tempisticare l'espansione.
Come dimostrate che funziona? +
Ogni mossa è tracciata fino a un esito riuscito o fallito, così vedete i tassi di successo per template, fase e responsabile, chiudendo il cerchio tra una raccomandazione e un risultato.