Analytics · Prescriptive
Next Best Action
Convierte las señales del ciclo de vida en una cola de trabajo priorizada: la acción adecuada para cada cliente, con un responsable, una fecha límite y una tasa de éxito que puedes medir.
Qué hace
Guía cada interacción para elevar la interacción.
Cola de acciones priorizada
Cada cuenta recibe una mejor acción siguiente clasificada con una justificación clara, para que los equipos trabajen los pocos puntos de contacto que mueven la retención en lugar de atenderlo todo a la vez.
Embudo de etapas del ciclo de vida
Situamos a cada cliente en una etapa del ciclo de vida, desde la prueba hasta la ventana de renovación, y sacamos a la luz dónde se estancan las cuentas, dónde se concentra el riesgo de fuga y dónde la expansión está lista.
Responsables y seguimiento de SLA
Cada recomendación lleva un responsable y una fecha límite, con señales de vencido y por vencer, para que ninguna cuenta en riesgo o renovación se escape.
Tasas de éxito de las jugadas de retención
Medimos qué manuales de acción funcionan realmente siguiendo los resultados de éxito frente a fracaso por plantilla, para que las jugadas de alto éxito escalen y las débiles se retiren.
Cómo funciona
Un camino claro del inicio al resultado
Definir etapas
Acuerda las etapas del ciclo de vida, las señales que importan y los resultados de CX que optimizamos, desde la reducción de fuga hasta el NPS y la expansión.
Conectar señales
Integra los datos de uso, soporte, encuesta y renovación, para que cada cliente se asigne a una etapa con el contexto que la respalda.
Puntuar y recomendar
Clasifica cada cuenta por prioridad y genera una mejor acción siguiente con una justificación ligada a su etapa y señales de riesgo.
Asignar y dirigir
Dirige las recomendaciones a una cola de trabajo con responsables y SLA, para que la persona adecuada actúe en el momento adecuado.
Medir e iterar
Sigue los resultados por jugada, saca a la luz lo que funciona y refina las políticas que impulsan la retención y la expansión.
Con la tecnología del Hub
Ejecútalo en continuo, en web y móvil
- Puntuación y priorización de clientes en tiempo real
- Reglas y umbrales de decisión configurables
- Orquestación de flujos de trabajo entre canales
- Seguimiento integrado de recorridos y acciones
- Monitorización continua de los resultados de las acciones
Qué obtienes
Entregables que puedes poner en práctica
Embudo del ciclo de vida
Clientes situados en las etapas del ciclo de vida, para que veas dónde se agrupan las cuentas, se estancan y necesitan atención primero.
La cola de hoy
La carga de trabajo principal: cuántas recomendaciones están activas hoy y cuánto valor de renovación reside en acciones vencidas.
Mix de acciones
La combinación de acciones recomendadas en toda la base, desde retenciones y contacto hasta expansión y renovación.
Jugadas de retención
Resultados por manual de acción, para que escales las jugadas que ganan y retires las que no.
Metodología
Las acciones de contacto uniformes tratan a cada cliente igual
Las campañas generalistas y los manuales de acción fijos ignoran dónde está cada cliente. Puntuamos el riesgo y la oportunidad por cliente y recomendamos la acción adecuada en el momento adecuado, dentro de tus reglas de negocio.
Campañas generalistas
- La misma oferta enviada a todos
- El momento lo dicta el calendario, no el cliente
- Los canales actúan de forma aislada
- Sin límites que liguen las acciones a las reglas de negocio
Intellimark Next Best Action
- Señala cada recomendación por prioridad, ponderando la etapa del ciclo de vida, el riesgo de fuga y el ARR
- Recomienda la acción adecuada en el momento adecuado
- Funciona sobre un motor de reglas transparente y ajustable con topes de capacidad por responsable
- Dirige cada acción a un responsable con asignación equilibrada por capacidad y seguimiento de SLA
Verificado frente a la práctica y la investigación establecidas: CleverTap, what is next best action · Genesys, what is next-best action
Preguntas
frecuentes
¿Qué es la mejor acción siguiente? +
Una recomendación priorizada por cliente, basada en la etapa del ciclo de vida y las señales del recorrido, que indica a tu equipo lo más valioso que hacer a continuación.
¿Cómo se priorizan las recomendaciones? +
Clasificamos las cuentas por impacto en la retención, la conversión y la expansión, ponderando el riesgo de fuga y el valor de renovación, para que los puntos de contacto de alta prioridad salgan a la luz primero.
¿Quién lo usa? +
Líderes de Customer Success, CX, renovaciones y marketing de ciclo de vida que son dueños del recorrido. Los casos de uso típicos incluyen reducir la fuga, elevar las renovaciones y cronometrar la expansión.
¿Cómo demuestran que funciona? +
Cada jugada se sigue hasta un resultado de éxito o fracaso, para que veas las tasas de éxito por plantilla, etapa y responsable, cerrando el círculo entre una recomendación y un resultado.