Analytics · Prescriptive
Next Best Action
Transformez les signaux de cycle de vie en une file de travail priorisée : la bonne action suivante pour chaque client, avec un responsable, une échéance et un taux de réussite mesurable.
Ce que cela vous apporte
Guidez chaque interaction pour augmenter l'engagement.
File d'actions priorisée
Chaque compte reçoit une meilleure action suivante classée avec une justification claire, pour que les équipes travaillent les quelques points de contact qui font bouger la rétention au lieu de tout trier d'un coup.
Entonnoir par étape de cycle de vie
Nous plaçons chaque client à une étape de cycle de vie, de l'essai à la fenêtre de renouvellement, et faisons ressortir où les comptes calent, où le risque d'attrition se concentre et où l'expansion est mûre.
Responsables et suivi des SLA
Chaque recommandation porte un responsable et une échéance, avec des alertes en retard et bientôt dues, pour qu'aucun compte à risque ou renouvellement ne passe entre les mailles.
Taux de réussite des plays de sauvetage
Nous mesurons quels playbooks fonctionnent réellement en suivant les résultats réussis vs échoués par modèle, pour que les plays gagnants se diffusent et que les faibles soient retirés.
Comment ça marche
Un parcours clair, du départ au résultat
Définir les étapes
Convenez des étapes de cycle de vie, des signaux qui comptent et des résultats CX à optimiser, de la réduction d'attrition au NPS et à l'expansion.
Connecter les signaux
Intégrez les données d'usage, de support, d'enquête et de renouvellement, pour que chaque client se rattache à une étape avec son contexte.
Noter et recommander
Classez chaque compte par priorité et générez une meilleure action suivante avec une justification liée à son étape et à ses signaux de risque.
Affecter et router
Routez les recommandations dans une file de travail avec responsables et SLA, pour que la bonne personne agisse au bon moment.
Mesurer et itérer
Suivez les résultats par play, faites ressortir ce qui fonctionne et affinez les politiques qui pilotent la rétention et l'expansion.
Propulsé par le Hub
Pilotez en continu, sur le web et le mobile
- Notation et priorisation des clients en temps réel
- Règles de décision et seuils configurables
- Orchestration de workflow cross-canal
- Suivi intégré du parcours et des actions
- Surveillance continue des résultats d'actions
Ce que vous obtenez
Des livrables prêts à l'emploi
Entonnoir de cycle de vie
Clients placés à travers les étapes de cycle de vie, pour voir où les comptes se regroupent, calent et demandent de l'attention en premier.
File du jour
La charge clé : combien de recommandations sont actives aujourd'hui et combien de valeur de renouvellement se trouve dans les actions en retard.
Mix d'actions
Le mélange des actions recommandées sur la base, des sauvetages et contacts à l'expansion et au renouvellement.
Plays de sauvetage
Résultats par playbook, pour diffuser les plays qui gagnent et retirer ceux qui échouent.
Méthodologie
Un contact uniforme traite chaque client de la même façon
Les campagnes générales et les playbooks figés ignorent où en est chaque client. Nous notons le risque et l'opportunité par client et recommandons la bonne action au bon moment, dans le respect de vos règles métier.
Campagnes générales
- La même offre poussée à tout le monde
- Timing dicté par le calendrier, pas par le client
- Les canaux agissent en silos
- Aucun garde-fou reliant les actions aux règles métier
Intellimark Next Best Action
- Signale chaque recommandation par priorité, en pondérant l'étape de cycle de vie, le risque d'attrition et l'ARR
- Recommande la bonne action au bon moment
- Fonctionne sur un moteur de règles transparent et réglable avec des plafonds de capacité par responsable
- Route chaque action vers un responsable avec affectation équilibrée par capacité et suivi des SLA
Vérifié au regard de la pratique établie et de la recherche : CleverTap, what is next best action · Genesys, what is next-best action
Questions
fréquentes
Qu'est-ce que la meilleure action suivante ? +
Une recommandation priorisée par client, fondée sur l'étape de cycle de vie et les signaux de parcours, indiquant à votre équipe la chose la plus précieuse à faire ensuite.
Comment les recommandations sont-elles priorisées ? +
Nous classons les comptes par impact sur la rétention, la conversion et l'expansion, en pondérant le risque d'attrition et la valeur de renouvellement, pour que les points de contact prioritaires ressortent en premier.
Qui l'utilise ? +
Les responsables Customer Success, CX, renouvellements et marketing de cycle de vie qui possèdent le parcours. Les cas d'usage typiques incluent réduire l'attrition, augmenter les renouvellements et chronométrer l'expansion.
Comment prouvez-vous que ça marche ? +
Chaque play est suivi jusqu'à un résultat réussi ou échoué, pour que vous voyiez les taux de réussite par modèle, étape et responsable, bouclant la boucle entre une recommandation et un résultat.