Analytics · Prescriptive
Next Best Action
Transforme sinais de ciclo de vida em uma fila de trabalho priorizada: a próxima ação certa para cada cliente, com um responsável, um prazo e uma taxa de sucesso que você pode medir.
O que faz
Oriente cada interação para aumentar o engajamento.
Fila de ações priorizada
Cada conta recebe uma próxima melhor ação classificada com uma justificativa clara, para que as equipes trabalhem os poucos pontos de contato que movem a retenção em vez de triar tudo de uma vez.
Funil de estágios do ciclo de vida
Posicionamos cada cliente em um estágio do ciclo de vida, do teste à janela de renovação, e revelamos onde as contas travam, onde o risco de churn se concentra e onde a expansão está pronta.
Responsáveis e acompanhamento de SLA
Cada recomendação carrega um responsável e um prazo, com sinalizações de atraso e de vencimento próximo, para que nenhuma conta em risco ou renovação escape.
Taxas de sucesso das abordagens de retenção
Medimos quais playbooks de fato funcionam acompanhando os resultados de sucesso versus falha por modelo, para que as abordagens vencedoras escalem e as fracas sejam descontinuadas.
Como funciona
Um caminho claro do início ao resultado
Definir estágios
Acorde os estágios do ciclo de vida, os sinais que importam e os resultados de CX que otimizamos, da redução de churn ao NPS e à expansão.
Conectar sinais
Integre dados de uso, suporte, pesquisa e renovação, para que cada cliente se mapeie a um estágio com o contexto por trás.
Pontuar e recomendar
Classifique cada conta por prioridade e gere uma próxima melhor ação com uma justificativa ligada ao seu estágio e sinais de risco.
Atribuir e encaminhar
Encaminhe as recomendações para uma fila de trabalho com responsáveis e SLAs, para que a pessoa certa atue no momento certo.
Medir e iterar
Acompanhe os resultados por abordagem, revele o que está funcionando e refine as políticas que impulsionam retenção e expansão.
Movido pelo Hub
Rode de forma contínua, na web e no celular
- Pontuação e priorização de clientes em tempo real
- Regras de decisão e limiares configuráveis
- Orquestração de fluxos de trabalho entre canais
- Acompanhamento integrado de jornada e ações
- Monitoramento contínuo dos resultados das ações
O que você recebe
Entregáveis prontos para usar
Funil do ciclo de vida
Clientes posicionados ao longo dos estágios do ciclo de vida, para que você veja onde as contas se concentram, travam e precisam de atenção primeiro.
Fila de hoje
A carga de trabalho de destaque: quantas recomendações estão ativas hoje e quanto valor de renovação está em ações atrasadas.
Mix de ações
A combinação de ações recomendadas em toda a base, de retenções e abordagens a expansão e renovação.
Abordagens de retenção
Resultados por playbook, para que você escale as abordagens vencedoras e descontinue as que não funcionam.
Metodologia
Abordagem padronizada trata todos os clientes da mesma forma
Campanhas genéricas e playbooks fixos ignoram onde cada cliente está. Pontuamos risco e oportunidade por cliente e recomendamos a ação certa no momento certo, dentro das suas regras de negócio.
Campanhas genéricas
- A mesma oferta empurrada para todos
- Tempo guiado pelo calendário, não pelo cliente
- Canais agem isoladamente
- Sem limites que vinculem ações às regras de negócio
Intellimark Next Best Action
- Sinaliza cada recomendação por prioridade, ponderando estágio do ciclo de vida, risco de churn e ARR
- Recomenda a ação certa no momento certo
- Roda em um motor de regras transparente e ajustável, com limites de capacidade por responsável
- Encaminha cada ação a um responsável com atribuição equilibrada por capacidade e acompanhamento de SLA
Verificado em relação à prática estabelecida e à pesquisa: CleverTap, what is next best action · Genesys, what is next-best action
Perguntas
frequentes
O que é next best action? +
Uma recomendação priorizada por cliente, baseada no estágio do ciclo de vida e em sinais da jornada, indicando à sua equipe a única coisa mais valiosa a fazer em seguida.
Como as recomendações são priorizadas? +
Classificamos as contas por impacto em retenção, conversão e expansão, ponderando risco de churn e valor de renovação, para que os pontos de contato de alta prioridade surjam primeiro.
Quem usa? +
Líderes de Customer Success, CX, renovações e marketing de ciclo de vida que são donos da jornada. Casos de uso típicos incluem reduzir churn, elevar renovações e cronometrar a expansão.
Como você prova que funciona? +
Cada abordagem é acompanhada até um resultado de sucesso ou falha, para que você veja as taxas de sucesso por modelo, estágio e responsável, fechando o circuito entre uma recomendação e um resultado.