Analytics · Descriptive
Reputation Pulse
Uma leitura em tempo real de como os clientes percebem você em redes sociais, avaliações e notícias, para que você capte mudanças de sentimento e risco reputacional antes que cheguem ao NPS, ao CSAT ou à retenção.
O que faz
Meça percepção e sentimento em tempo real.
Sentimento e favorabilidade
Pontuamos o tom de cada menção e consolidamos em uma pontuação diária de sentimento e tendência de favorabilidade, para que você veja como a percepção se move entre canais e públicos.
Monitoramento de menções ao vivo
Capturamos continuamente menções de redes sociais, avaliações, notícias e fóruns em um único feed, pontuado por sentimento, canal e região para triagem rápida.
Sinais de risco reputacional
Sinalizamos picos de sentimento negativo, threads voláteis e fontes de grande alcance como menções de risco, para que as equipes intervenham antes que um problema vire uma questão de confiança.
Participação competitiva de voz
Comparamos seu volume, sentimento e participação de voz com concorrentes nomeados, para que você veja onde sua reputação lidera ou fica atrás na categoria.
Como funciona
Um caminho claro do início ao resultado
Definir o escopo
Alinhe os objetivos de reputação, os temas, as marcas e os mercados que importam para sua experiência do cliente, para que o monitoramento foque no que move a confiança.
Configurar fontes
Conecte os canais de redes sociais, avaliações, notícias, fóruns e feedback onde seus clientes realmente falam, e valide cobertura e qualidade dos dados.
Analisar o sentimento
Aplique NLP para pontuar o tom, agrupar tópicos e detectar anomalias, comparando cada sinal com seu histórico e com os concorrentes.
Revelar riscos
Traduza problemas emergentes, picos negativos e momentos positivos em alertas claros e orientações para as equipes de comunicação, marketing e atendimento.
Reportar e agir
Entregue dashboards, scorecards e relatórios executivos em uma cadência que acompanhe seus ciclos de governança e decisão.
Movido pelo Hub
Rode de forma contínua, na web e no celular
- Ingestão contínua de avaliações, pesquisas e feedback de texto aberto
- Classificação automatizada de sentimento e tópicos em escala
- Acompanhamento de pulso em tempo real com quebras de tendência e alertas
- Análise de fatores por região, segmento e canal
- Acompanhamento de ações e fluxos de escalonamento integrados
O que você recebe
Entregáveis prontos para usar
Panorama de reputação
O dashboard de resumo: os KPIs diários que enquadram a saúde da marca, da pontuação de sentimento à participação de voz.
Fatores de sentimento
Os tópicos e temas que empurram a percepção do cliente para cima ou para baixo, para que as equipes saibam o que amplificar e o que corrigir.
Risco reputacional
A parcela de menções que carregam risco reputacional, detalhada por severidade para priorizar as threads certas primeiro.
Participação competitiva de voz
Cada concorrente nomeado pontuado em sentimento e participação de voz, para que você veja onde sua reputação lidera ou fica atrás.
Metodologia
Um relatório mensal não consegue captar uma quebra de reputação
Problemas de reputação escalam mais rápido que uma revisão mensal. Transformamos avaliações, pesquisas e texto aberto em um pulso contínuo com detecção de quebras, para que você veja uma mudança enquanto ainda pode responder.
Relatórios periódicos de reputação
- Revisados mensal ou trimestralmente, sempre atrasados
- Leitura manual de avaliações e menções
- Sentimento sem os fatores por trás dele
- Problemas surgem depois de já terem escalado
Intellimark Reputation Pulse
- Pulso contínuo em avaliações, redes sociais, notícias e fóruns
- Classificação automatizada de sentimento e tópicos em escala
- Alertas por limiar em picos negativos, menções virais e surtos de concorrentes
- Sentimento e volume por região e canal, além de participação de voz versus concorrentes
Verificado em relação à prática estabelecida e à pesquisa: Sentiment analysis & topic modeling of service feedback (JMIR, peer-reviewed) · Aminikhanghahi & Cook, survey of time-series change-point detection · The real-time advantage in reputation management (RepVigil)
A realidade do mercado
Por que isso importa agora
12%
mais avaliações e uma classificação por estrelas mais alta quando as empresas começam a responder às avaliações
Harvard Business ReviewPerguntas
frequentes
O que é o Reputation Pulse? +
Monitoramento de sentimento e reputação de marca em tempo real para equipes de CX. Acompanhamos a percepção em redes sociais, avaliações e notícias usando NLP, para que você detecte riscos e responda antes que os problemas afetem NPS, CSAT ou retenção.
Como o sentimento é medido? +
Usamos processamento de linguagem natural para pontuar tom, tópico e fonte em cada canal. As métricas incluem pontuações de sentimento, favorabilidade, volume de menções e participação de voz, atualizadas quase em tempo real.
Quem usa? +
Líderes de marca, comunicação e CX, além de marketing e stakeholders da alta gestão. Casos de uso comuns incluem acompanhamento de campanhas, preparação para crises, comparação com concorrentes e medição contínua de confiança.
Quais fontes são monitoradas? +
Redes sociais, sites de avaliação, notícias, fóruns e canais de feedback, delimitados à sua marca, regiões e prioridades, com foco nas menções que de fato moldam a confiança do cliente.