Advisory · Strategy
CX Maturity Assessment
Un diagnóstico que compara la madurez de tu experiencia de cliente frente a las mejores prácticas, localiza las brechas que más te cuestan, y muestra dónde enfocarte primero, la forma rápida y de bajo riesgo de empezar un programa de experiencia.
Sample deliverable
CX Maturity Assessment
Usability
82↑
Accessibility
74↑
Task success
68→
Satisfaction
79↑
A scorecard across the dimensions that matter, with trend direction.
Qué hace
Mira dónde está tu experiencia de cliente, y qué corregir primero.
Puntúa tu madurez
Evalúa tu CX en escucha, acción, gobernanza y cultura, para que veas el estado real, no el supuesto.
Compara con las mejores prácticas
Compara tu madurez con las mejores prácticas y tus pares, para que las brechas sean concretas y creíbles.
Encuentra las brechas costosas
Saca a la luz las brechas que más te cuestan en fuga, coste y crecimiento perdido, para que la atención vaya donde rinde.
Prioriza el comienzo
Clasifica dónde enfocarte primero, para que el programa empiece con movimientos de bajo riesgo y alto impacto.
Cómo funciona
Un camino claro del inicio al resultado
Delimitar
Acuerda las dimensiones y los recorridos a evaluar.
Evaluar
Valora la madurez en escucha, acción, gobernanza y cultura.
Comparar
Compara frente a las mejores prácticas y tus pares.
Encontrar las brechas
Identifica las brechas de mayor impacto y lo que cuestan.
Priorizar
Recomienda dónde enfocarte primero.
Qué obtienes
Entregables que puedes poner en práctica
Hoja de ruta de mejora
El plan secuenciado al que apunta la evaluación, desde las victorias rápidas hasta la madurez objetivo.
Listen
72↑
Act
58→
Govern
49↑
Culture
64↑
Tarjeta de puntuación de madurez de CX
Tu madurez puntuada en las dimensiones que deciden si el CX genera valor.
Brechas frente a las mejores prácticas
Dónde te sitúas frente a las mejores prácticas, dimensión por dimensión.
Dónde enfocarte primero
Las brechas clasificadas por impacto, para que el programa empiece donde más rinde.
Metodología
Una puntuación de madurez sin un siguiente paso es solo una nota
Los modelos de madurez genéricos te entregan un número y se van. Evaluamos las dimensiones que importan, comparamos frente a las mejores prácticas, y señalamos la brecha de mayor impacto a corregir primero.
Modelo de madurez genérico
- Puntúa frente a un marco único para todos
- Devuelve una nota sin un camino
- Compara frente a un ideal abstracto
- Te deja adivinando por dónde empezar
Intellimark CX Maturity Assessment
- Evalúa las dimensiones que realmente impulsan el CX
- Fundamenta la lectura frente a las mejores prácticas y los pares
- Identifica las brechas de mayor impacto
- Nombra un punto de partida claro y de alto impacto
Verificado frente a la práctica y la investigación establecidas: Chartwell, CX maturity assessments that drive change · Forrester, mature CX measurement for actionable insight
Preguntas
frecuentes
¿Qué es una CX Maturity Assessment? +
Un diagnóstico que compara la madurez de tu experiencia de cliente frente a las mejores prácticas, identifica las brechas de mayor impacto, y muestra dónde enfocarte primero.
¿Por qué empezar aquí? +
Es el punto de entrada rápido y de bajo riesgo: te dice dónde estás realmente y qué corregir primero, para que la estrategia y la hoja de ruta que siguen se basen en evidencia.
¿Quién lo usa? +
Directores de cliente y líderes de CX, insights y operaciones que construyen o reinician un programa de experiencia.
¿Qué obtienes? +
Una puntuación de madurez de CX por dimensiones, una comparativa frente a las mejores prácticas, un análisis de brechas priorizado, y un punto de partida claro.
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