Analytics · Predictive
Lifetime Value
Estime o valor futuro de cada cliente para investir onde o crescimento e a lucratividade são maiores, alinhando aquisição, retenção e estratégia de contas ao valor vitalício previsto, em vez de tratar todos os clientes da mesma forma.
O que faz
Preveja o valor de longo prazo para focar a retenção.
Valor vitalício previsto
Modelamos o CLV previsto por cliente e conta em um horizonte escolhido, combinando transações, engajamento e comportamento de ciclo de vida em uma previsão de receita por cliente sobre a qual você pode planejar.
Segmentos baseados em valor
Os clientes são agrupados em níveis de valor e segmentos RFM como campeões, leais e em risco, para que você adapte jornadas e abordagens a cada coorte.
Economia unitária e CLV-para-CAC
Combinamos valor previsto com custo de servir e gasto de aquisição para revelar a razão CLV-para-CAC e o retorno sobre retenção, para que o orçamento siga a lucratividade.
Previsões e cenários
Visões de cenário e de coorte mostram como mudanças em retenção, churn ou gasto de aquisição movem a receita de longo prazo, dando a finanças e growth um insumo de planejamento compartilhado.
Como funciona
Um caminho claro do início ao resultado
Coletar sinais
Agregue histórico de transações, engajamento e comportamento de ciclo de vida junto a NPS, CSAT e pontos de contato de suporte dos seus sistemas principais.
Segmentar a base
Agrupe os clientes em níveis de valor e segmentos RFM por gasto, frequência, recência, tempo de casa e estágio da jornada, para que cada coorte seja acionável.
Modelar o valor
Modelos preditivos estimam CLV, receita anual prevista e probabilidade de churn para cada cliente e segmento no horizonte escolhido.
Priorizar
Classifique os segmentos por lucratividade e potencial de crescimento, e sinalize contas de alto valor com risco de churn para um esforço focado de retenção.
Ativar
Transforme os níveis em ações de aquisição, retenção e recuperação, e alimente as previsões de CLV no planejamento para que o gasto acompanhe o valor projetado.
Movido pelo Hub
Rode de forma contínua, na web e no celular
- Modelagem preditiva de CLV em contas e segmentos
- Dados de CX, transacionais e operacionais unificados
- Identificação de oportunidades de crescimento de alto valor
- Monitoramento de valor no nível de carteira e segmento
- Dashboards executivos e acesso mobile
O que você recebe
Entregáveis prontos para usar
Segmentos baseados em valor
Uma visão classificada de segmentos baseados em valor por CLV médio, espelhando a tabela de Segmentos no dashboard.
Resumo de CLV da carteira
Cartões de KPI de destaque para o CLV total previsto e a parcela de valor concentrada nos seus principais clientes.
Principais clientes por CLV
Clientes individuais classificados por valor vitalício previsto, com o risco de churn sinalizado.
Receita por segmento
Como o CLV total previsto se distribui entre os níveis de valor.
Metodologia
O gasto do ano passado é um guia ruim para o valor futuro
Classificar clientes por receita histórica recompensa o passado, não a trajetória. Prevemos o valor futuro a partir de sinais de CX, comportamentais e de receita, para que o gasto com retenção e aquisição vá onde compensa.
Classificação por receita histórica
- Classifica os clientes pelo que já gastaram
- Cego à trajetória e ao potencial futuro
- Nenhuma visão dos fatores de valor de longo prazo
- Investe nos vencedores de ontem
Intellimark Lifetime Value
- Prevê o valor futuro, não apenas a receita passada
- Prevê a receita futura por cliente e segmento
- Detalha o valor por segmento e coorte de tempo de casa
- Direciona retenção e upsell para os segmentos de maior valor
Verificado em relação à prática estabelecida e à pesquisa: Bain & Company, Customer Lifetime Value · Zhang, Bradlow & Small, RFM to RFMC (Marketing Science, 2015) · McKinsey, Customer lifetime value: the customer compass
A realidade do mercado
Por que isso importa agora
6-14x
o valor vitalício de um promotor em comparação com um detrator, dependendo do setor
Bain & CompanyPerguntas
frequentes
O que é modelagem de CLV? +
A modelagem de CLV prevê quanto cada cliente deve gastar ao longo do tempo usando dados de transações, engajamento e ciclo de vida, para que você priorize pelo valor de longo prazo esperado.
Como ele é calculado? +
Construímos modelos preditivos a partir do seu histórico de transações, engajamento e dados demográficos, segmentamos por coorte, produto ou canal, e atualizamos para que as prioridades se mantenham atuais.
Quem usa? +
Líderes de marketing, growth, comercial e customer success usam o CLV para ROI de aquisição, estratégia de retenção e previsão, ajustado aos seus dados e objetivos.
Como ele melhora a lucratividade? +
Ao alinhar gasto e esforço ao valor projetado, você subinveste menos em segmentos de baixo valor e mais nos de alto valor, apoiando aquisição, retenção e planejamento.