Analytics · Predictive
Lifetime Value
Estima el valor futuro de cada cliente para que inviertas donde el crecimiento y la rentabilidad son mayores, alineando la adquisición, la retención y la estrategia de cuentas con el valor de vida previsto en lugar de tratar a todos los clientes por igual.
Qué hace
Predice el valor a largo plazo para enfocar la retención.
Valor de vida previsto
Modelamos el CLV previsto por cliente y cuenta en un horizonte elegido, combinando transacciones, interacción y comportamiento del ciclo de vida en una previsión de ingresos por cliente sobre la que puedes planificar.
Segmentos basados en el valor
Los clientes se agrupan en niveles de valor y segmentos RFM como campeones, leales y en riesgo, para que adaptes los recorridos y las acciones de contacto a cada cohorte.
Economía unitaria y CLV-a-CAC
Emparejamos el valor previsto con el coste de servir y el gasto de adquisición para sacar a la luz la ratio CLV-a-CAC y el retorno de la retención, para que el presupuesto siga a la rentabilidad.
Previsiones y escenarios
Las vistas de escenarios y cohortes muestran cómo los cambios en retención, fuga o gasto de adquisición mueven los ingresos a largo plazo, dando a finanzas y crecimiento un insumo de planificación compartido.
Cómo funciona
Un camino claro del inicio al resultado
Recopilar señales
Agrega el historial de transacciones, la interacción y el comportamiento del ciclo de vida junto con NPS, CSAT y los puntos de contacto de soporte de tus sistemas clave.
Segmentar la base
Agrupa a los clientes en niveles de valor y segmentos RFM por gasto, frecuencia, recencia, antigüedad y etapa del recorrido, para que cada cohorte sea accionable.
Modelar el valor
Los modelos predictivos estiman el CLV, los ingresos anuales previstos y la probabilidad de fuga para cada cliente y segmento en el horizonte elegido.
Priorizar
Clasifica los segmentos por rentabilidad y potencial de crecimiento, y señala las cuentas de alto valor con riesgo de fuga para un esfuerzo de retención focalizado.
Activar
Convierte los niveles en acciones de adquisición, retención y recuperación, y alimenta las previsiones de CLV en la planificación para que el gasto siga al valor proyectado.
Con la tecnología del Hub
Ejecútalo en continuo, en web y móvil
- Modelado predictivo de CLV a través de cuentas y segmentos
- Datos de CX, transaccionales y operativos unificados
- Identificación de oportunidades de crecimiento de alto valor
- Monitorización del valor a nivel de cartera y segmento
- Cuadros de mando ejecutivos y acceso móvil
Qué obtienes
Entregables que puedes poner en práctica
Segmentos basados en el valor
Una vista clasificada de los segmentos basados en el valor por CLV medio, reflejando la tabla de Segmentos del cuadro de mando.
Resumen de CLV de la cartera
Tarjetas de KPI principales del CLV total previsto y la proporción de valor que tienen tus mejores clientes.
Principales clientes por CLV
Clientes individuales clasificados por valor de vida previsto con el riesgo de fuga señalado.
Ingresos por segmento
Cómo se distribuye el CLV total previsto entre los niveles de valor.
Metodología
El gasto del año pasado es una mala guía del valor futuro
Clasificar a los clientes por ingresos históricos premia el pasado, no la trayectoria. Pronosticamos el valor futuro a partir de señales de CX, comportamiento e ingresos para que el gasto en retención y adquisición vaya donde rinde.
Clasificación por ingresos históricos
- Clasifica a los clientes por lo que ya gastaron
- Ciega a la trayectoria y al potencial futuro
- Sin visión de los factores del valor a largo plazo
- Invierte detrás de los ganadores de ayer
Intellimark Lifetime Value
- Predice el valor futuro, no solo los ingresos pasados
- Pronostica los ingresos futuros por cliente y segmento
- Desglosa el valor por segmento y cohorte de antigüedad
- Dirige la retención y el upsell hacia los segmentos de mayor valor
Verificado frente a la práctica y la investigación establecidas: Bain & Company, Customer Lifetime Value · Zhang, Bradlow & Small, RFM to RFMC (Marketing Science, 2015) · McKinsey, Customer lifetime value: the customer compass
La realidad del mercado
Por qué esto importa ahora
Preguntas
frecuentes
¿Qué es el modelado de CLV? +
El modelado de CLV predice cuánto se espera que gaste cada cliente a lo largo del tiempo usando datos de transacciones, interacción y ciclo de vida, para que priorices por valor esperado a largo plazo.
¿Cómo se calcula? +
Construimos modelos predictivos a partir de tu historial de transacciones, interacción y datos demográficos, segmentamos por cohorte, producto o canal, y lo actualizamos para que las prioridades sigan vigentes.
¿Quién lo usa? +
Los líderes de marketing, crecimiento, comercial y customer success usan el CLV para el ROI de adquisición, la estrategia de retención y la previsión, ajustado a tus datos y objetivos.
¿Cómo mejora la rentabilidad? +
Al alinear el gasto y el esfuerzo con el valor proyectado, infrainviertes menos en segmentos de bajo valor y más en los de alto valor, apoyando la adquisición, la retención y la planificación.