Research · Customers & Employees
Customer Segmentation
Agrupa a los clientes por comportamiento, necesidades y actitudes en lugar de datos demográficos, dimensiona y prioriza los segmentos que impulsan el valor, y conviértelos en un plan de activación que tus equipos puedan ejecutar.
Sample deliverable
Customer Segmentation
Champions
High value, loyal
Growers
Rising spend
At risk
Declining
New
Early journey
Distinct customer groups sized by value and growth opportunity.
Qué hace
Agrupa a los clientes por comportamiento, necesidades y preferencias.
Segmenta por comportamiento
Agrupa a los clientes por comportamiento, necesidades y actitudes, yendo más allá de los datos demográficos hasta los verdaderos factores de la interacción.
Dimensiona y prioriza
Dimensiona cada segmento por valor y crecimiento, para que el esfuerzo se concentre en los grupos que rinden.
Liga a los resultados
Conecta los segmentos con la satisfacción, la lealtad y los ingresos, para que la segmentación siga la evidencia.
Activa la segmentación
Traduce los segmentos en un plan de activación que los equipos puedan ejecutar entre canales.
Cómo funciona
Un camino claro del inicio al resultado
Enmarcar el objetivo
Aclara las decisiones que la segmentación debe informar.
Reunir las señales
Reúne datos de comportamiento, actitudinales y basados en necesidades.
Construir los segmentos
Identifica grupos diferenciados y los factores que los definen.
Dimensionar y priorizar
Valora cada segmento y clasifica dónde invertir.
Activar
Entrega a los equipos un plan de activación para dirigirse a cada segmento.
Qué obtienes
Entregables que puedes poner en práctica
Loyalists
High value, loyal
Aspirers
Rising spend
Pragmatists
Price-led
Dormant
Lapsing
Segmentos de cliente definidos
Grupos diferenciados y accionables, dimensionados por valor y oportunidad.
Dimensionamiento y valor
Cada segmento dimensionado por valor, para que el esfuerzo apunte a los grupos que rinden.
Necesidades y factores
Las necesidades, comportamientos y factores que definen cada segmento, clasificados.
Marco de activación
Un plan para dirigirse a cada segmento entre canales, con responsables.
Dónde invertir
Segmentos representados por valor y esfuerzo, para que la inversión apunte al rendimiento.
Metodología
Los datos demográficos te dicen quién, no por qué compran
Los segmentos por edad y región son fáciles de construir y débiles para actuar. Segmentamos por comportamiento, necesidades y actitudes, dimensionamos cada grupo por valor, y lo ligamos a los resultados que justifican dónde inviertes.
Segmentación demográfica
- Agrupa a los clientes por edad, región y firmografía
- Describe quiénes son, no qué los impulsa
- Segmentos estáticos que no se asignan al comportamiento
- Sin dimensionamiento ni valor asignado a cada grupo
Intellimark Customer Segmentation
- Segmenta por comportamiento, necesidades y factores reales de la interacción
- Dimensiona cada segmento y muestra su valor: miembros, ARR, retención, NPS
- Liga los segmentos a la satisfacción, la lealtad y los resultados
- Viene con un plan de activación para dirigirse a cada uno
Verificado frente a la práctica y la investigación establecidas: Bain & Company, Customer Segmentation (Management Tools) · Limits of segmentation bases (Segmentation Study Guide) · McKinsey, needs-based segmentation
Preguntas
frecuentes
¿Qué es Customer Segmentation? +
Un análisis a medida que agrupa a los clientes por comportamiento, necesidades y actitudes, y luego dimensiona y prioriza los segmentos que impulsan el crecimiento.
¿En qué se diferencia de los segmentos demográficos? +
Va más allá de la edad y la geografía hasta los factores de comportamiento y de necesidades de la interacción y el valor.
¿Quién lo usa? +
Equipos de marketing, producto y CX que deciden a quién dirigirse y cómo.
¿Qué obtienes? +
Segmentos definidos, dimensionamiento y valor por segmento, factores por segmento y un marco de activación.
Más en Research
Todo research →