Research · Customers & Employees
Customer Segmentation
Групирайте клиентите по поведение, нужди и нагласи, вместо по демографски данни, оразмерете и приоритизирайте сегментите, които движат стойност, и ги превърнете в план за активиране, който екипите ви могат да изпълняват.
Sample deliverable
Customer Segmentation
Champions
High value, loyal
Growers
Rising spend
At risk
Declining
New
Early journey
Distinct customer groups sized by value and growth opportunity.
Какво прави
Групирайте клиентите по поведение, нужди и предпочитания.
Сегментирайте по поведение
Групирайте клиентите по поведение, нужди и нагласи, отивайки отвъд демографските данни към реалните фактори на ангажираността.
Оразмерете и приоритизирайте
Оразмерете всеки сегмент по стойност и растеж, така че усилието да се концентрира върху групите, които се изплащат.
Свържете с резултати
Свържете сегментите с удовлетвореност, лоялност и приход, така че таргетирането да следва доказателства.
Активирайте таргетирането
Превърнете сегментите в план за активиране, който екипите могат да изпълняват през канали.
Как работи
Ясен път от началото до резултата
Рамкиране на целта
Изяснете решенията, които сегментацията трябва да информира.
Сглобяване на сигналите
Съберете поведенчески, нагласни и базирани на нужди данни.
Изграждане на сегментите
Идентифицирайте отделни групи и факторите, които ги дефинират.
Оразмеряване и приоритизиране
Оценете всеки сегмент и класирайте къде да инвестирате.
Активиране
Предоставете на екипите план за активиране за таргетиране на всеки сегмент.
Какво получавате
Резултати, които можете да приложите
Loyalists
High value, loyal
Aspirers
Rising spend
Pragmatists
Price-led
Dormant
Lapsing
Дефинирани клиентски сегменти
Отделни, действени групи, оразмерени по стойност и възможност.
Оразмеряване и стойност
Всеки сегмент, оразмерен по стойност, така че усилието да таргетира групите, които се изплащат.
Нужди и фактори
Нуждите, поведенията и факторите, които дефинират всеки сегмент, класирани.
Рамка за активиране
План за таргетиране на всеки сегмент през канали, със собственици.
Къде да инвестирате
Сегменти, нанесени по стойност и усилие, така че инвестицията да таргетира изплащането.
Методология
Демографските данни ви казват кой, не защо купуват
Сегментите по възраст и регион са лесни за изграждане и слаби за действие. Сегментираме по поведение, нужди и нагласи, оразмеряваме всяка група по стойност, и я свързваме с резултатите, които оправдават къде инвестирате.
Демографска сегментация
- Групира клиентите по възраст, регион и фирмографски данни
- Описва кои са те, не какво ги движи
- Статични сегменти, които не се картират към поведение
- Никакво оразмеряване или стойност, прикрепена към всяка група
Intellimark Customer Segmentation
- Сегментира по поведение, нужди и реални фактори на ангажираността
- Оразмерява всеки сегмент и показва стойността му: членове, ARR, задържане, NPS
- Свързва сегментите с удовлетвореност, лоялност и резултати
- Идва с план за активиране за таргетиране на всеки от тях
Проверено спрямо установена практика и изследвания: Bain & Company, Customer Segmentation (Management Tools) · Limits of segmentation bases (Segmentation Study Guide) · McKinsey, needs-based segmentation
Често задавани
въпроси
Какво е Customer Segmentation? +
Персонализиран анализ, който групира клиентите по поведение, нужди и нагласи, после оразмерява и приоритизира сегментите, които движат растеж.
С какво се различава от демографските сегменти? +
Отива отвъд възрастта и географията към поведенческите и базираните на нужди фактори на ангажираността и стойността.
Кой го използва? +
Маркетинг, продуктови и CX екипи, които решават кого да таргетират и как.
Какво получавате? +
Дефинирани сегменти, оразмеряване и стойност на сегментите, фактори за всеки сегмент, и рамка за активиране.
Още в Research
Всички research →