Analytics · Predictive
Account Health
Единен Health Index, който смесва използване на продукта, поддръжка, удовлетвореност и рискови сигнали в една оценка, така че success и account екипите да виждат кои клиенти се нуждаят от внимание, преди рискът да се появи в подновявания или приход.
Какво прави
Наблюдавайте настроение, използване и риск по акаунт.
Композитен индекс на здраве
Смесваме използване на продукта, история на поддръжката и CSAT или NPS настроение в една прогнозна оценка на здравето за всеки акаунт.
Водещи индикатори за риск
Спадове в използването, неразрешени тикети и промени в настроението изплуват като ранни предупредителни знаци далеч преди подновяване да е изложено на риск.
Степенуване на акаунти по стойност
Нива, претеглени по стойност и здраве, приоритизират кои клиенти получават проактивен контакт, обслужване и фокус върху подновяване първо.
Сигнали за подновяване и допродажба
Тенденциите в здравето във времето прогнозират вероятност за подновяване, риск от отлив и готовност за допродажба, така че екипите да действат на база данни, а не на усещане.
Как работи
Ясен път от началото до резултата
Дефиниране на компонентите
Съгласувайте кои сигнали за ангажираност, удовлетвореност и риск най-добре прогнозират успех и отлив през вашия жизнен цикъл и сегменти.
Събиране и нормализиране
Поглъщайте и стандартизирайте сигнали от CRM, използване на продукта, тикети за поддръжка и CSAT или NPS обратна връзка в един последователен изглед.
Оценяване на всеки акаунт
Претеглено оценяване произвежда обединен Health Index и нива на база стойност, които класират всяко клиентско отношение.
Наблюдение и сигнализиране
Акаунтите, които спадат рязко, се маркират автоматично и се отваря случай за възстановяване, така че нито един рисков клиент да не се изплъзне тихо.
Активиране на действие
Данните за нива и тенденции движат насочени плейбуци за контакт по подновяване, ескалация на поддръжка и разговори за допродажба.
Задвижвано от Hub
Работете непрекъснато — на уеб и на телефон
- Обединено оценяване на здравето през множество източници на данни
- Прогнозни рискови индикатори и автоматизирани сигнали
- Наблюдение на клиентското настроение и ангажираност
- Видимост на акаунти на ниво сегмент и портфолио
- Включен уеб и мобилен достъп
Какво получавате
Резултати, които можете да приложите
Преглед на здравето
KPI на портфолиото: общият Health Index и делът на акаунтите, маркирани като рискови.
Разпределение на риска
Книгата, разделена на ниско, средно, високо и критично ниво за триаж.
Здраве по индустрия
Кои клиентски сегменти са най-силни и кои се нуждаят от фокус, класирани по здраве.
Преглед на акаунти
Отделни клиенти, класирани по Health Index, така че екипите да знаят къде да действат първо.
Методология
Зелен статус, зададен по усещане, крие риска
Флаговете за здраве, зададени ръчно от account екипа, са оптимистични и непоследователни. Обединяваме сигнали за преживяване, използване и приход в една прогнозна оценка със сигнали, така че рискът да изплува преди подновяването.
Ръчни флагове за здраве
- Статус, зададен по усещане, акаунт по акаунт
- Непоследователен в целия екип
- Реагира, след като отношението се влоши
- Никакво ранно предупреждение преди подновяване
Intellimark Account Health
- Обединява сигнали за преживяване, ангажираност, използване и приход
- Прогнозно оценяване на риска с автоматизирани сигнали
- Извежда оперативен и релационен риск рано
- Приоритизира контакта през портфолиото
Проверено спрямо установена практика и изследвания: TSIA, the shift toward predictive health scoring · Heap, from lagging to leading indicators in health scoring · Gainsight, customer health score models
Често задавани
въпроси
Какво е оценка на здравето на акаунта? +
Композитна метрика, която съчетава сигнали за ангажираност, удовлетвореност, поддръжка и риск в едно число, така че success и account екипите да приоритизират кои клиенти се нуждаят от внимание.
Как се изгражда Health Index? +
Дефинираме компонентите на здравето с вашия екип, интегрираме данни от CRM, използване на продукта, поддръжка и CSAT или NPS обратна връзка, после претегляме и оценяваме всеки акаунт, плюс водещи индикатори за риск и прогнози за подновяване.
Кой го използва? +
Customer success, управление на акаунти и търговски лидери го използват за прогнозиране на подновявания, идентифициране на рискови акаунти и свързване на представянето на екипа с резултатите по задържане.
Как намалява отлива? +
Като извежда рисковите акаунти рано, екипите се намесват с насочен контакт, поддръжка или оферти, преди клиентите да напуснат, и оценката приоритизира кои действия най-много движат задържането.