Analytics · Predictive
Account Health
Un único Índice de Salud que combina el uso del producto, el soporte, la satisfacción y las señales de riesgo en una sola puntuación, para que los equipos de éxito y de cuentas vean qué clientes necesitan atención antes de que el riesgo aparezca en las renovaciones o los ingresos.
Qué hace
Monitoriza el sentimiento, el uso y el riesgo por cuenta.
Índice de salud compuesto
Combinamos el uso del producto, el historial de soporte y el sentimiento de CSAT o NPS en una única puntuación de salud predictiva para cada cuenta.
Indicadores de riesgo adelantados
Las caídas de uso, los tickets sin resolver y los cambios de sentimiento emergen como señales de alerta temprana mucho antes de que una renovación esté en juego.
Niveles de cuenta por valor
Los niveles ponderados por valor y por salud priorizan qué clientes reciben primero las acciones de contacto proactivas, el servicio y el foco de renovación.
Señales de renovación y upsell
Las tendencias de salud a lo largo del tiempo pronostican la probabilidad de renovación, el riesgo de fuga y la disposición al upsell, para que los equipos actúen con datos en lugar de intuición.
Cómo funciona
Un camino claro del inicio al resultado
Definir componentes
Acuerda qué señales de interacción, satisfacción y riesgo predicen mejor el éxito y la fuga a lo largo de tu ciclo de vida y segmentos.
Recopilar y normalizar
Incorpora y estandariza señales del CRM, el uso del producto, los tickets de soporte y el feedback de CSAT o NPS en una vista coherente.
Puntuar cada cuenta
La puntuación ponderada produce un Índice de Salud unificado y niveles basados en el valor que clasifican cada relación con el cliente.
Monitorizar y alertar
Las cuentas que caen bruscamente se señalan automáticamente y se abre un caso de recuperación, para que ningún cliente en riesgo se escape en silencio.
Habilitar la acción
Los datos de nivel y tendencia impulsan manuales de acción focalizados para acciones de contacto de renovación, escalado de soporte y conversaciones de upsell.
Con la tecnología del Hub
Ejecútalo en continuo, en web y móvil
- Puntuación de salud unificada a través de múltiples fuentes de datos
- Indicadores de riesgo predictivos y alertas automatizadas
- Monitorización del sentimiento y la interacción del cliente
- Visibilidad de cuentas a nivel de segmento y cartera
- Acceso web y móvil incluido
Qué obtienes
Entregables que puedes poner en práctica
Panorama de salud
KPI de cartera: el Índice de Salud general y la proporción de cuentas ahora señaladas en riesgo.
Distribución del riesgo
La cartera dividida en niveles bajo, medio, alto y crítico para su triaje.
Salud por sector
Qué segmentos de clientes son más fuertes y cuáles necesitan foco, clasificados por salud.
Panorama de cuentas
Clientes individuales clasificados por Índice de Salud, para que los equipos sepan dónde actuar primero.
Metodología
Un estado en verde fijado por intuición esconde el riesgo
Las señales de salud fijadas manualmente por el equipo de cuentas son optimistas e inconsistentes. Unificamos las señales de experiencia, uso e ingresos en una única puntuación predictiva con alertas, para que el riesgo salga a la luz antes de la renovación.
Señales de salud manuales
- Estado fijado por intuición, cuenta por cuenta
- Inconsistente en todo el equipo
- Reacciona después de que la relación se deteriora
- Sin alerta temprana antes de la renovación
Intellimark Account Health
- Unifica las señales de experiencia, interacción, uso e ingresos
- Puntuación predictiva de riesgo con alertas automatizadas
- Saca a la luz pronto el riesgo operativo y de relación
- Prioriza las acciones de contacto en toda la cartera
Verificado frente a la práctica y la investigación establecidas: TSIA, the shift toward predictive health scoring · Heap, from lagging to leading indicators in health scoring · Gainsight, customer health score models
Preguntas
frecuentes
¿Qué es una puntuación de salud de cuenta? +
Una métrica compuesta que combina las señales de interacción, satisfacción, soporte y riesgo en un único número, para que los equipos de éxito y de cuentas prioricen qué clientes necesitan atención.
¿Cómo se construye el Índice de Salud? +
Definimos los componentes de salud con tu equipo, integramos datos del CRM, el uso del producto, el soporte y el feedback de CSAT o NPS, y luego ponderamos y puntuamos cada cuenta, además de los indicadores de riesgo adelantados y las previsiones de renovación.
¿Quién lo usa? +
Los líderes de customer success, gestión de cuentas y comercial lo usan para la previsión de renovaciones, la identificación de riesgo y la vinculación del rendimiento del equipo con los resultados de retención.
¿Cómo reduce la fuga de clientes? +
Al sacar a la luz pronto las cuentas en riesgo, los equipos intervienen con acciones de contacto, soporte u ofertas focalizadas antes de que los clientes se vayan, y la puntuación prioriza qué acciones mueven más la retención.