Como uma empresa B2B usou análise de driver e causa raiz para corrigir os problemas que levaram à rotatividade
Uma empresa B2B estava vendo um aumento na rotatividade e o feedback dos clientes divergia entre produtos e regiões. As equipes tinham muitas opiniões, mas nenhum diagnóstico compartilhado sobre o que realmente estava causando a rotatividade.
A pergunta: use análise de drivers e análise de causa raiz para quantificar quais fatores de experiência são mais importantes – e definir uma lista de soluções curta e de alta alavancagem.
Abordagem
Combinamos o feedback da pesquisa com resultados comportamentais e de conta e, em seguida, executamos modelos de direcionadores para classificar os fatores associados à rotatividade e à retenção. Investigamos os principais motivadores para identificar o “porquê” (onde na jornada, quais segmentos, quais pontos de contato) e traduzimos isso em intervenções concretas.
Descubra como o Intellimark pode ajudá-lo a diagnosticar drivers de rotatividade e priorizar as correções que importam.
Contate-nosA organização passou do debate à ação:
Principais pilotos quantificado e priorizado
Causas raízes identificado por segmento e estágio da jornada
Lista de correções alinhados entre produto, sucesso e suporte
Medição definido para rastrear o aumento da retenção
Fin.
A análise de causa raiz funciona quando termina com uma pequena lista de soluções – e proprietários para executá-las.