Desafio
Uma marca de varejo regional tinha amplo conhecimento, mas desempenho desigual entre grupos de clientes. Os gastos com marketing foram distribuídos uniformemente, em vez de focados nos segmentos com maior probabilidade de conversão e retenção. A liderança queria saber quem eram seus melhores clientes, como se comportavam e como alcançar sósias sem desperdiçar orçamento.
Os dados de transações e engajamento existiam, mas não foram transformados em segmentos acionáveis. A equipe precisava de um modelo de segmentação repetível – comportamental e, sempre que possível, demográfico – além de personas claras e manuais de ativação para que o marketing e o merchandising pudessem ser executados.