Desafio
Uma empresa de telecomunicações de médio porte estava perdendo assinantes para os concorrentes. Quando as equipes de retenção perceberam o sinal – reclamações, downgrades ou solicitações de transferência – muitas vezes já era tarde demais para salvar o relacionamento. A liderança queria um modelo preditivo de rotatividade para que pudessem intervir mais cedo com ofertas direcionadas e divulgação.
Fomos solicitados a construir um modelo de rotatividade usando dados de uso, faturamento, suporte e pesquisas opcionais; avaliar clientes por risco de rotatividade; e recomendar como usar as pontuações em campanhas de retenção e planejamento de capacidade.