Assistente de conhecimento de IA para equipes internas

Como uma empresa deu aos funcionários um lugar para fazer perguntas sobre documentos e políticas internas

Rolar

Desafio

Uma grande organização tinha conhecimento crítico espalhado por wikis, SharePoint, documentos de políticas e sistemas legados. Novas contratações e até mesmo funcionários efetivos tiveram dificuldade para encontrar a resposta certa rapidamente. Suporte e operações repetiam o mesmo “onde encontro…?” conversas. A liderança queria um ponto de entrada único onde os funcionários pudessem fazer perguntas em linguagem natural e obter respostas baseadas em conteúdo interno aprovado.

Fomos solicitados a projetar um assistente de conhecimento de IA: ingerir e indexar fontes internas, responder perguntas com citações e respeitar o acesso e a confidencialidade para que apenas usuários autorizados vissem o conteúdo relevante.

Abordagem

Construímos um assistente de IA sobre um pipeline de recuperação aumentada: indexamos documentos e políticas internas, combinamos as perguntas dos usuários com partes relevantes e geramos respostas que citam fontes. Aplicamos controles de acesso para que os resultados fossem filtrados por função e permissões. Treinamos o assistente na terminologia e nos casos de uso do cliente e definimos proteções para que ele não respondesse a partir de conteúdo externo ou fora do escopo.

Solução

Fornecemos um assistente de conhecimento seguro.

Conectamos o assistente aos repositórios de chaves do cliente (wiki, SharePoint, biblioteca de políticas), construímos um pipeline de indexação e atualização e implementamos recuperação e geração de respostas com citações de fontes. Aplicamos controle de acesso e registro de auditoria. Fizemos um piloto com uma unidade de negócios, refinamos os prompts e as fontes e, em seguida, implementamos com propriedade clara para atualizações de conteúdo e feedback. Cronograma: 11 semanas incluindo piloto.

Dê o próximo passo

Descubra como a Intellimark pode ajudá-lo a implantar um assistente de conhecimento de IA que respeite seu conteúdo e regras de acesso.

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Resultado

Os funcionários poderiam encontrar respostas sem precisar procurar:

Métricas/Resultados

−30% tempo gasto na busca de respostas sobre políticas e processos no grupo piloto

Citações para que os usuários pudessem verificar e acessar a fonte

Controlado por acesso então apenas o conteúdo autorizado foi retornado

Proprietários de conteúdo identificados para atualizações contínuas e qualidade

Fin.

O conhecimento só é útil quando as pessoas conseguem encontrá-lo. Eles poderiam perguntar – e obter respostas com provas.

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