Jak firma B2B wykorzystała analizę sterowników i przyczyn źródłowych, aby naprawić problemy będące przyczyną rezygnacji
Firma B2B odnotowała wzrost odejścia pracowników i rozbieżne opinie klientów w zależności od produktów i regionów. Zespoły miały wiele opinii, ale nie miały wspólnej diagnozy na temat tego, co tak naprawdę powoduje odejście pracowników.
Pytanie: użyj analizy sterowników i analizy głównych przyczyn, aby określić ilościowo, które czynniki związane z doświadczeniem miały największe znaczenie — i zdefiniuj krótką listę napraw o dużym wpływie.
Zbliżać się
Połączyliśmy opinie z ankiety z wynikami behawioralnymi i wynikami dotyczącymi konta, a następnie przeprowadziliśmy modelowanie kierowców, aby uszeregować czynniki związane z odejściem i utrzymaniem pracowników. Wgłębiliśmy się w najważniejsze czynniki, aby określić „dlaczego” (gdzie na trasie, które segmenty, które punkty styku) i przełożyliśmy to na konkretne interwencje.
Odkryj, jak Intellimark może pomóc Ci zdiagnozować rezygnujące sterowniki i nadać priorytet istotnym poprawkom.
Skontaktuj się z namiThe organization moved from debate to action:
Najlepsi kierowcy ilościowo i priorytetowo
Przyczyny źródłowe identyfikowane według segmentu i etapu podróży
Napraw listę spójne w odniesieniu do produktu, sukcesu i wsparcia
Pomiar zdefiniowany do śledzenia wzrostu retencji
Płetwa.
Analiza przyczyn źródłowych działa, gdy kończy się krótką listą poprawek i właścicielami, którzy mają je wykonać.