Wyzwanie
Firma B2B osiągająca przychody z subskrypcji i kontraktów borykała się z rosnącą rezygnacją. Przeprowadzili ankiety dotyczące NPS i satysfakcji, ale nie potrafili określić, za które dźwignie pociągnąć w pierwszej kolejności. Produkt, sukces i wsparcie miały hipotezy; nikt nie miał dowodów łączących wymiary doświadczenia z retencją.
Poproszono nas o przeprowadzenie analizy czynników: powiązanie ankiet i danych behawioralnych z wynikami utrzymania pracowników, uszeregowanie kierowców według wpływu i sporządzenie listy ulepszeń z priorytetami, aby organizacja mogła skupić się na tym, co faktycznie spowodowało zatrzymanie pracowników.