Segmentacja klientów na rzecz rozwoju handlu detalicznego

Jak marka detaliczna wykorzystała segmentację do personalizacji marketingu i rozwoju segmentów o wysokiej wartości

Zwój

Wyzwanie

Regionalna marka detaliczna miała szeroką świadomość, ale wyniki były nierówne w poszczególnych grupach klientów. Wydatki marketingowe zostały rozłożone równomiernie, a nie skupione na segmentach, które mają największe szanse na konwersję i utrzymanie. Kierownictwo chciało wiedzieć, kim są ich najlepsi klienci, jak się zachowują i jak dotrzeć do podobnych klientów bez marnowania budżetu.

Dane dotyczące transakcji i zaangażowania istniały, ale nie zostały przekształcone w segmenty, na których można podejmować działania. Zespół potrzebował powtarzalnego modelu segmentacji – behawioralnej i, jeśli to możliwe, demograficznej – a także jasnych strategii personalnych i strategii aktywacji, aby marketing i merchandising mogły działać.

Zbliżać się

Zbudowaliśmy silnik segmentacji wykorzystując historię transakcji, sygnały zaangażowania i opcjonalne dane z ankiet. Zastosowaliśmy grupowanie i profilowanie, aby zdefiniować stabilne segmenty, powiązaliśmy każdy segment z LTV i utrzymaniem, a także stworzyliśmy definicje segmentów, osoby i zalecane taktyki targetowania i personalizacji.

Rozwiązanie

Dostarczyliśmy segmenty i playbooki.

Skonsolidowaliśmy dane dotyczące zakupów, częstotliwości, koszyka i kanału w jednym widoku klienta. Przeprowadziliśmy klastrowanie i weryfikację, aby zdefiniować pięć podstawowych segmentów, a następnie sprofilowaliśmy każdy z nich pod kątem wartości, zachowania i szybkości reakcji. Dostarczyliśmy definicje segmentów, podsumowania osób i poradnik: z jakich kanałów i ofert należy korzystać w poszczególnych segmentach oraz jak mierzyć wzrost. Harmonogram: 8 tygodni od przekazania danych do warsztatów końcowych.

Zrób kolejny krok

Odkryj, jak Intellimark może pomóc Ci przekształcić dane klientów w segmenty, które napędzają rozwój.

Skontaktuj się z nami

Wynik

Marka może kierować reklamy i mierzyć je według segmentów:

Metryki / Wyniki

+22% współczynnik odpowiedzi w górnym segmencie w porównaniu z szerokim podmuchem

5 segmentów zdefiniowane za pomocą jasnych osób i zasad aktywacji

Powiązane z LTV priorytety w zakresie marketingu i lojalności

Podręczniki przyjęte przez marketing i merchandising

Płetwa.

Segmentacja działa tylko wtedy, gdy można ją zastosować. Mieli do dyspozycji segmenty i podręczniki.

Odkryj więcej

Segmentacja klientów · Sterowniki retencji

Głos obywatela w uproszczeniu · Doświadczenie do wpływu