Asystent wiedzy AI dla zespołów wewnętrznych

Jak przedsiębiorstwo zapewniło pracownikom jedno miejsce, w którym mogą zadawać pytania dotyczące wewnętrznych dokumentów i zasad

Zwój

Wyzwanie

Duża organizacja dysponowała kluczową wiedzą rozproszoną na wiki, programie SharePoint, dokumentach politycznych i starszych systemach. Nowi pracownicy, a nawet pracownicy zatrudnieni na stałe, mieli trudności ze znalezieniem właściwej odpowiedzi. Wsparcie i operacje powtarzały się w ten sam sposób: „Gdzie znajdę…?” rozmowy. Kierownictwo potrzebowało jednego punktu kontaktowego, w którym pracownicy mogliby zadawać pytania w języku naturalnym i uzyskiwać odpowiedzi na podstawie zatwierdzonych treści wewnętrznych.

Poproszono nas o zaprojektowanie asystenta wiedzy AI: pozyskiwanie i indeksowanie źródeł wewnętrznych, odpowiadanie na pytania z cytatami oraz szanowanie dostępu i poufności, tak aby tylko autoryzowani użytkownicy widzieli odpowiednie treści.

Zbliżać się

Zbudowaliśmy asystenta AI w oparciu o potok wspomagany wyszukiwaniem: indeksuj wewnętrzne dokumenty i zasady, dopasowuj pytania użytkowników do odpowiednich fragmentów i generuj odpowiedzi na podstawie cytowanych źródeł. Zastosowaliśmy kontrolę dostępu, więc wyniki zostały przefiltrowane według roli i uprawnień. Przeszkoliliśmy asystenta w zakresie terminologii klienta i przypadków użycia oraz ustawiliśmy bariery, aby nie odpowiadał na treści zewnętrzne lub spoza zakresu.

Rozwiązanie

Dostarczyliśmy bezpiecznego asystenta wiedzy.

Połączyliśmy asystenta z kluczowymi repozytoriami klienta (wiki, SharePoint, biblioteka polityk), zbudowaliśmy potok indeksowania i odświeżania oraz wdrożyliśmy wyszukiwanie i generowanie odpowiedzi z cytatami źródeł. Wymusiliśmy kontrolę dostępu i rejestrowanie audytów. Przeprowadziliśmy pilotaż z jedną jednostką biznesową, udoskonaliliśmy podpowiedzi i źródła, a następnie wdrożyliśmy z wyraźną własnością aktualizacji treści i opinii. Oś czasu: 11 tygodni, w tym pilotaż.

Zrób kolejny krok

Odkryj, jak Intellimark może pomóc Ci wdrożyć asystenta wiedzy AI, który szanuje Twoje treści i zasady dostępu.

Skontaktuj się z nami

Wynik

Pracownicy mogli znaleźć odpowiedzi bez polowania:

Metryki / Wyniki

−30% czas spędzony na poszukiwaniu odpowiedzi na polityki i procesy w grupie pilotażowej

Cytaty aby użytkownicy mogli zweryfikować i przejść do źródła

Kontrola dostępu dlatego zwrócono tylko autoryzowane treści

Właściciele treści zidentyfikowane pod kątem ciągłych aktualizacji i jakości

Płetwa.

Wiedza jest przydatna tylko wtedy, gdy ludzie mogą ją znaleźć. Mogli zadać pytanie i otrzymać odpowiedź wraz z dowodem.

Odkryj więcej

Inteligentne biurko · Pierwsze biurko

Usprawnianie roszczeń ubezpieczeniowych dzięki agentycznej sztucznej inteligencji · Głos obywatela w uproszczeniu