Modelowanie rezygnacji
Przewiduj, kto jest narażony na ryzyko i dlaczego, aby móc interweniować, zanim klienci odejdą.
Dostarczamy wskaźniki rezygnacji, statystyki kierowców i podręczniki dotyczące utrzymania, które Twoje zespoły mogą wykorzystać w praktyce.
Co dostajesz
- Ocena ryzyka rezygnacji na klienta/konto z poziomami i pewnością.
- Najwięcej rezygnujących kierowców według segmentu, etapu cyklu życia i punktu styku.
- Listy robocze i wyzwalacze priorytetowo traktować pomoc i powrót do zdrowia.
- Podręczniki przechowywania z zalecanymi działaniami i pomiarami.
Najlepsze dla
Firmy subskrypcyjne i kontraktowe, w których utrzymanie generuje przychody: zespoły zajmujące się sukcesem klienta, utrzymaniem i rozwojem.
Typowe wyniki
Wcześniejsza interwencja, lepsze ustalanie priorytetów i wymierny wzrost współczynnika oszczędności.
Jak to prowadzimy
Dopasowujemy definicję rezygnacji i okno działania, budujemy dopasowany zestaw danych (wykorzystanie, wsparcie, rozliczenia, ankieta, jeśli jest to możliwe), szkolimy i sprawdzamy model, a następnie dostarczamy scoring + sterowniki + podręczniki. Na koniec osadzamy wynik w przepływie pracy i definiujemy KPI do śledzenia.
Dowód: zobacz przykład telekomunikacji w Przewidywanie rezygnacji klientów u dostawcy usług telekomunikacyjnych.
Chcesz przewidzieć odpływ pracowników i zapobiec mu?
Pomożemy Ci operacjonalizować wskaźnik rezygnacji za pomocą jasnych działań i pomiarów.
Skontaktuj się z nami