Come un'azienda B2B ha utilizzato l'analisi dei driver e delle cause principali per risolvere i problemi che hanno causato l'abbandono
Un'azienda B2B stava assistendo a un aumento del tasso di abbandono e a divergenze tra i feedback dei clienti tra prodotti e regioni. I team avevano molte opinioni, ma nessuna diagnosi condivisa su ciò che effettivamente stava causando l’abbandono.
La domanda è: utilizzare l'analisi dei driver e l'analisi delle cause profonde per quantificare quali fattori dell'esperienza contavano di più e definire un elenco di soluzioni breve e ad alto effetto.
Approccio
Abbiamo combinato il feedback del sondaggio con i risultati comportamentali e dell'account, quindi abbiamo eseguito la modellazione dei driver per classificare i fattori associati all'abbandono e alla fidelizzazione. Abbiamo approfondito i principali fattori trainanti per identificare il “perché” (dove nel viaggio, quali segmenti, quali punti di contatto) e lo abbiamo tradotto in interventi concreti.
Scopri come Intellimark può aiutarti a diagnosticare i driver di abbandono e a dare priorità alle soluzioni più importanti.
ContattaciL’organizzazione è passata dal dibattito all’azione:
I migliori conducenti quantificati e prioritari
Cause profonde identificati per segmento e tappa del viaggio
Elenco corretto allineati tra prodotto, successo e supporto
Misurazione definito per monitorare l'incremento della ritenzione
Fin.
L'analisi della causa principale funziona quando termina con un breve elenco di correzioni e con i proprietari che le eseguono.