Sfida
Un'azienda B2B con una base clienti in crescita vedeva aumentare il volume del supporto più velocemente del numero dei dipendenti. Gran parte delle domande in entrata erano ripetitive (reimpostazione della password, stato dell'ordine, istruzioni di base) e gli agenti dedicavano tempo ad attività che potevano essere gestite da un assistente ben progettato. La leadership desiderava migliorare i tempi di risposta e gli agenti liberi per casi complessi e di alto valore.
Ci è stato chiesto di progettare e implementare un assistente di primo livello basato sull'intelligenza artificiale: rispondere a domande comuni da una base di conoscenza, eseguire azioni semplici quando è sicuro e passare il compito agli esseri umani quando necessario, con un contesto chiaro in modo che gli agenti possano rispondere senza ripetizioni.