Sfida
Un marchio globale stava investendo su più canali (a pagamento, di proprietà, al dettaglio, partner). Le prestazioni variavano in base alla regione e al canale e i team interni discutevano su cosa tagliare, cosa ridimensionare e dove si stava interrompendo il percorso del cliente.
La domanda: creare una visione delle prestazioni del canale che collegasse i segnali (notorietà, considerazione, conversione, soddisfazione) ai risultati aziendali, in modo che le decisioni sul budget e sull'esecuzione fossero basate sull'evidenza.