Assistente alla conoscenza dell'intelligenza artificiale per team interni

Come un'azienda ha offerto ai dipendenti un posto dove porre domande su documenti e politiche interne

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Sfida

Una grande organizzazione disponeva di conoscenze critiche distribuite su wiki, SharePoint, documenti di policy e sistemi legacy. I nuovi assunti e anche il personale di ruolo hanno faticato a trovare rapidamente la risposta giusta. Il supporto e le operazioni ripetevano lo stesso "dove trovo...?" conversazioni. La leadership desiderava un unico punto di ingresso in cui i dipendenti potessero porre domande in linguaggio naturale e ottenere risposte basate su contenuti interni approvati.

Ci è stato chiesto di progettare un assistente di conoscenza basato sull'intelligenza artificiale: acquisire e indicizzare fonti interne, rispondere alle domande con citazioni e rispettare l'accesso e la riservatezza in modo che solo gli utenti autorizzati possano vedere i contenuti pertinenti.

Approccio

Abbiamo creato un assistente AI sulla base di una pipeline potenziata per il recupero: indicizzi documenti e policy interni, abbina le domande degli utenti a blocchi pertinenti e genera risposte che citano fonti. Abbiamo applicato controlli di accesso in modo che i risultati siano stati filtrati per ruolo e autorizzazioni. Abbiamo formato l'assistente sulla terminologia e sui casi d'uso del cliente e abbiamo impostato dei guardrail in modo che non rispondesse da contenuti esterni o fuori ambito.

Soluzione

Abbiamo fornito un assistente di conoscenza sicuro.

Abbiamo collegato l'assistente ai repository chiave del cliente (wiki, SharePoint, libreria di policy), creato una pipeline di indicizzazione e aggiornamento e implementato il recupero e la generazione di risposte con citazioni di fonti. Abbiamo applicato il controllo degli accessi e la registrazione degli audit. Abbiamo sperimentato con una business unit, perfezionato suggerimenti e fonti, quindi implementato con una chiara proprietà per gli aggiornamenti dei contenuti e il feedback. Cronologia: 11 settimane incluso il pilota.

Fai il passo successivo

Scopri come Intellimark può aiutarti a implementare un assistente di conoscenza basato sull'intelligenza artificiale che rispetti i tuoi contenuti e le regole di accesso.

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Risultato

I dipendenti potrebbero trovare risposte senza cercare:

Metriche/Risultati

−30% tempo dedicato alla ricerca di risposte politiche e di processo nel gruppo pilota

Citazioni in modo che gli utenti possano verificare e risalire alla fonte

Accesso controllato quindi è stato restituito solo il contenuto autorizzato

Proprietari di contenuti identificato per aggiornamenti continui e qualità

Fin.

La conoscenza è utile solo quando le persone riescono a trovarla. Potrebbero chiedere e ottenere risposte con prove.

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