Sfida
Un'azienda SaaS B2B aveva centinaia di account e un piccolo team dedicato al successo dei clienti. Quando i CSM rilevavano segnali di allarme (basso utilizzo, picchi di supporto o cali nei sondaggi), il rinnovo era spesso a rischio. I dirigenti desideravano un punteggio unico e predittivo sull'integrità dell'account in modo da poter valutare le attività di sensibilizzazione e concentrarsi sugli account che avevano maggiormente bisogno di aiuto.
Ci è stato chiesto di creare un punteggio sulla salute dell'account che combinasse l'utilizzo del prodotto, il supporto e i dati del sondaggio facoltativo in un unico parametro 0-100; convalidarlo contro l'abbandono e il rinnovo; e consigliare come utilizzarlo nei flussi di lavoro e nei report.